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第1篇
一、总则
为了提高公司售后服务质量，保障客户满意度，规范售后客户应答流程，提升客户服务水平，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有售后客服人员，以及负责售后客户应答的相关部门和人员。
三、职责与权限
1.售后客服人员职责：
（1）负责接听客户电话、处理客户咨询、投诉和反馈；
（2）及时、准确、热情地解答客户问题，提供专业、高效的售后服务；
（3）对客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方；
（4）收集客户意见和建议，及时向上级反馈，协助改进公司产品和服务。
2.售后客服人员权限：
（1）有权根据客户需求，提供相应的解决方案；
（2）
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