售前售后部门管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了规范售前售后部门的工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。本制度适用于公司所有售前售后部门及其工作人员。

二、部门职责

1.售前部门职责：

（1）负责向客户介绍公司产品及服务，解答客户疑问；

（2）收集客户需求，为产品研发和改进提供依据；

（3）与客户建立良好的沟通，提高客户满意度；

（4）协助销售部门完成销售任务。

2.售后部门职责：

（1）负责处理客户投诉，及时解决客户问题；

（2）跟踪客户使用情况，了解客户反馈，为产品优化提供参考；

（3）为客户提供技术支持，确保客户正常使用产品；

（4）维护客户关系，提高客户忠诚度。

三、工作流程

1.售前工作