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2025年下半年系统规划与管理师考试题型及答案
一、单项选择题
1.以下关于系统规划与管理师在服务战略阶段的主要工作，描述错误的是()
A.确定服务的总体目标和战略方向
B.分析服务市场和客户需求
C.制定具体的服务操作流程
D.评估服务的竞争优势和劣势
答案：C
解析：制定具体的服务操作流程是服务运营阶段的工作，而在服务战略阶段，主要工作是确定服务的总体目标和战略方向、分析服务市场和客户需求、评估服务的竞争优势和劣势等。所以答案选C。
2.在IT服务管理中，()是指为满足客户的需求，提供一系列服务的组合。
A.服务目录
B.服务级别协议
C.服务包
D.服务流程
答案
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