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2025年自来水公司工作总结及工作计划

2025年自来水公司工作总结及工作计划

一、2025年工作总结

（一）供水生产与保障

1.水质管理

-严格把控原水水质，与环保部门保持密切沟通，实时掌握水源地水质变化情况。全年原水水质达标率达到98%以上，为优质供水奠定了坚实基础。

-加强制水过程中的水质监测，增加了对出厂水106项全分析的频次，从原来的每季度一次提高到每月一次。同时，在各生产环节设置了20余个监测点，对浑浊度、余氯、酸碱度等常规指标进行实时在线监测。全年出厂水水质综合合格率达到99.8%，优于国家饮用水卫生标准。

-建立了水质预警机制，当水质指标出现异常波动时，能够迅速启动应急预案，采取相应的处理措施。例如，在某次原水氨氮含量超标时，及时调整了水处理工艺，增加了活性炭吸附和臭氧消毒环节，有效保证了出厂水水质安全。

2.水量供应

-根据城市发展规划和用水需求预测，合理安排生产计划，确保了城市用水的稳定供应。全年累计供水[X]万立方米，较去年增长了[X]%，满足了城市经济社会发展和居民生活用水的需求。

-加强对供水管网的压力监测和调控，通过优化调度方案，使管网压力保持在合理范围内，保障了供水的均匀性和稳定性。同时，针对部分老旧小区水压不足的问题，实施了增压改造工程，共改造增压泵站[X]座，受益居民达[X]万户。

-积极应对夏季用水高峰期和冬季低温天气等特殊情况，提前制定应急预案，增加设备巡检频次，确保了在用水需求高峰和恶劣天气条件下的正常供水。例如，在夏季高温期间，通过合理调配水源和优化生产工艺，日供水量最高达到[X]万立方米，有效满足了居民的消暑用水需求。

（二）管网建设与维护

1.管网建设

-按照城市总体规划和供水专项规划，积极推进供水管网的新建和改造工作。全年新建供水管网[X]公里，改造老旧管网[X]公里，进一步优化了管网布局，提高了供水可靠性。

-在管网建设过程中，严格执行工程建设标准和质量规范，加强对施工过程的监督管理。采用了先进的管材和施工工艺，如球墨铸铁管、PE管等，提高了管网的使用寿命和抗腐蚀能力。同时，注重与其他市政基础设施的协调配合，避免了重复建设和相互干扰。

-加强对新建管网的验收和接管工作，确保新建管网能够及时投入使用，并与原有管网实现无缝对接。在某新建小区的管网建设中，提前介入施工管理，对管材质量、施工工艺等进行严格把关，确保了小区供水的顺利开通。

2.管网维护

-建立了完善的管网巡检制度，定期对供水管网进行巡查，及时发现和处理管网漏损、爆管等问题。全年共巡检管网[X]公里次，发现并处理漏点[X]处，管网漏损率控制在[X]%以内，较去年下降了[X]个百分点。

-加强对管网附属设施的维护管理，定期对阀门、消火栓等进行检查和保养，确保其正常运行。全年共维护阀门[X]个次，维修消火栓[X]个次，保证了消防用水的可靠供应。

-建立了管网抢修应急机制，配备了专业的抢修队伍和先进的抢修设备，确保在发生管网突发事故时能够迅速响应、及时抢修。例如，在某次主干管爆管事故中，抢修队伍在接到报警后30分钟内到达现场，迅速采取止水、抢修等措施，在6小时内恢复了正常供水，将事故影响降到了最低。

（三）客户服务与营销

1.客户服务

-加强客户服务中心建设，完善了服务流程和管理制度，提高了服务质量和效率。全年共受理客户咨询、投诉和报修[X]件次，处理及时率达到100%，客户满意度达到95%以上。

-开展了多种形式的客户服务活动，如供水知识宣传、客户满意度调查等，增强了与客户的沟通和互动。通过举办供水知识讲座和现场咨询活动，向居民普及了饮用水卫生知识和节水常识，提高了居民的用水安全意识和节水意识。

-建立了客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，对客户反映的问题进行跟踪处理和整改。例如，针对客户反映的水费查询不便的问题，及时开通了网上缴费和查询平台，方便了客户缴费和查询水费信息。

2.供水营销

-加强对用水市场的分析和研究，制定了合理的供水价格政策和营销策略。根据不同用户的用水性质和需求特点，实行了分类计价和阶梯水价制度，促进了水资源的合理利用和节约用水。

-积极拓展供水市场，加大对新开发区域和工业企业的供水服务力度。全年新增用水客户[X]户，其中工业用水客户[X]户，增加了公司的供水收入。

-加强对水费收缴工作的管理，提高了水费收缴率。通过建立欠费预警机制、加强催缴力度等措施，全年水费收缴率达到99%以上，确保了公司的资金正常运转。

（四）安全生产与管理

1.安全制度建设

-建立健全