铁路售票室管理制度范本(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强铁路售票室的管理，提高售票服务质量，确保旅客出行便利，根据《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本站所有售票室及其工作人员。

第三条售票室工作人员应严格遵守国家法律法规、铁路行业规定和本制度，确保售票工作高效、准确、文明、热情。

第二章组织机构与职责

第四条售票室设立售票主管，负责售票室的管理和日常工作。

第五条售票主管职责：

1.负责售票室的组织、协调和管理工作；

2.制定和实施售票工作计划；

3.监督检查售票员的售票工作；

4.组织售票员的业务培训；

5.负责售票室的安全保卫工作；

6.及时向上级部门报告售票室的工作情况。

第六条售票员职责：

1.严格执行铁路票价政策，准确售票；

2.主动、热情、耐心地为旅客提供售票服务；

3.维护售票秩序，确保售票工作顺利进行；

4.掌握售票室设备的使用和维护方法；

5.遵守铁路行业纪律，不得擅自离岗；

6.配合上级部门的检查和监督。

第三章售票流程与规范

第七条售票流程：

1.旅客到售票窗口购票，售票员核对旅客的身份证明；

2.售票员根据旅客的需求，选择合适的车次、席别，并告知票价及乘车日期；

3.旅客确认购票信息无误后，售票员录入购票信息，打印车票；

4.旅客支付票款，售票员确认无误后，交还旅客车票；

5.旅客凭车票进站乘车。

第八条售票规范：

1.售票员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌；

2.售票员应使用普通话进行售票，保持微笑服务；

3.售票员应主动了解旅客需求，提供优质服务；

4.售票员应严格执行铁路票价政策，不得擅自改变票价；

5.售票员应妥善保管旅客的车票，防止遗失；

6.售票员应掌握车次、席别、票价等信息，及时为旅客提供咨询。

第四章培训与考核

第九条售票员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务质量。

第十条售票员考核分为平时考核和年度考核。

第十一条平时考核包括：工作态度、服务态度、业务水平、安全纪律等方面。

第十二条年度考核包括：工作成绩、业务水平、服务质量、安全纪律等方面。

第五章安全与保卫

第十三条售票室应建立健全安全保卫制度，确保旅客和售票员的人身、财产安全。

第十四条售票员应严格遵守铁路安全规定，确保售票工作安全有序。

第十五条售票室应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

第六章附则

第十六条本制度由本站售票主管负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、总则

为了规范铁路售票室的管理，提高售票服务质量，确保旅客出行安全，特制定本制度。

二、售票室工作职责

1.负责铁路客票的销售、退票、改签等业务。

2.负责旅客咨询、引导、服务等工作。

3.负责售票设备的维护与管理。

4.负责售票室环境卫生的保持。

5.负责售票室安全保卫工作。

三、售票员职责

1.熟悉铁路客票业务知识，能够准确、快速地为旅客办理售票、退票、改签等业务。

2.掌握售票设备的使用方法，确保售票设备的正常运行。

3.耐心解答旅客咨询，提供优质服务。

4.严格遵守铁路客票销售政策，确保旅客合法权益。

5.维护售票室秩序，确保旅客安全。

四、售票室管理制度

1.售票员须佩戴工牌，保持仪容整洁，文明用语，礼貌待客。

2.售票员需提前10分钟到岗，做好售票前的准备工作。

3.售票员应保持售票窗口整洁，不得堆放私人物品。

4.售票员在售票过程中，应确保售票设备的正常运行，如发现故障，应立即报告并采取措施。

5.售票员应遵守铁路客票销售政策，不得擅自改变票价、车次等信息。

6.售票员在售票过程中，应确保旅客个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

7.售票员应妥善保管售票款，每日下班前清点现金，确保账款相符。

8.售票员应参加定期培训，提高业务水平和综合素质。

9.售票员应严格遵守国家法律法规和铁路行业规定，不得利用职务之便谋取私利。

10.售票员应积极配合上级部门的检查、考核和监督工作。

五、售票室安全管理

1.售票室应配备必要的安全设施，如灭火器、安全门等。

2.售票员应掌握安全知识和应急处置技能，确保旅客安全。

3.售票室应加强防火、防盗、防骗等工作，确保售票室安全。

4.售票员在售票过程中，应密切关注旅客动态，发现可疑情况，立即报告并采取措施。

5.售票室应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由铁路客运部门负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由铁路客运部门另行制定补充规定。

第3篇

第一章总则

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