原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1篇
一、总则
为规范停车收费处管理，提高服务质量，确保停车场的正常运营，保障车主和停车场双方的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本停车场所有停车收费处，包括但不限于收费员、管理人员、车主等。
三、收费员职责
1.收费员应熟悉停车场收费标准、优惠政策及各项规定，确保收费准确无误。
2.收费员应保持良好的服务态度，热情接待车主，耐心解答车主疑问。
3.收费员应遵守停车场规章制度，维护停车场秩序，确保停车场安全。
4.收费员应定期对收费设备进行检查和维护，确保收费设备正常运行。
5.收费员应主动接受上级管理人员的监督和检查，对违反规定的行为及时纠正。
四、管理人员职责
1.管理人员负责监督收费员的工作，确保收费工作的正常进行。
2.管理人员应定期对收费员进行培训，提高收费员的服务水平。
3.管理人员应定期检查停车场设施设备，确保其正常运行。
4.管理人员应妥善处理车主投诉，维护停车场声誉。
5.管理人员应遵守国家法律法规，维护停车场合法权益。
五、车主权益保障
1.车主有权了解停车场的收费标准、优惠政策及各项规定。
2.车主有权要求收费员出示收费标准，确保收费合理。
3.车主有权对收费员的服务进行监督和评价。
4.车主有权向停车场管理人员投诉，维护自身合法权益。
六、收费标准及优惠政策
1.停车收费标准根据停车场实际情况制定，并予以公示。
2.停车场可设立优惠政策，如免费停车时间、节假日优惠等。
3.收费标准及优惠政策如有变动，应及时予以公示。
七、奖惩措施
1.对工作认真负责、服务态度良好的收费员，给予表彰和奖励。
2.对违反规定、服务态度恶劣的收费员，给予批评教育，情节严重者予以处罚。
3.对违反规定的车主，按照停车场规定进行处理。
八、附则
1.本制度由停车场管理部门负责解释。
2.本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3.本制度如有未尽事宜，由停车场管理部门根据实际情况予以补充和完善。
第2篇
一、总则
为了规范停车收费处的工作秩序，提高服务质量，确保车辆停放安全，保障收费处工作人员的合法权益，特制定本制度。
二、收费处设置与布局
1.收费处应设置在便于车辆出入、醒目易见的位置，确保车辆停放有序。
2.收费处应配备必要的收费设施，如收费机、收费台、告示牌等。
3.收费处应设置明显的收费公示牌，内容包括收费标准、收费时间、优惠政策等。
三、收费人员管理
1.收费人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和本制度。
2.收费人员应经过专业培训，熟悉收费业务，掌握相关法律法规。
3.收费人员应佩戴工作牌，文明用语，礼貌待人，维护收费处形象。
四、收费管理
1.收费标准：根据国家相关规定和地方实际情况，制定合理的收费标准。
2.收费方式：收费处应提供多种收费方式，如现金、银行卡、移动支付等。
3.收费时间：收费时间应与车辆停放时间相匹配，确保收费准确。
4.优惠政策：对特定车型、时间段或特定客户实行优惠政策，具体由相关部门规定。
5.退费管理：如遇特殊情况，需退费的，应严格按照相关规定办理。
五、车辆管理
1.车辆停放：车辆应按照指定区域停放，不得占用消防通道、应急车道等。
2.车辆引导：收费人员应引导车辆有序停放，确保停车秩序。
3.车辆监控：收费处应配备监控设备，对车辆停放情况进行实时监控。
六、安全管理
1.收费处应定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
2.收费处应加强用电安全管理，防止火灾事故发生。
3.收费处应定期检查收费设施，确保设施正常运行。
七、其他
1.收费处应定期对收费人员进行业务培训，提高服务水平和业务能力。
2.收费处应加强与相关部门的沟通协调，共同维护停车秩序。
3.收费处应定期对管理制度进行修订，确保制度与时俱进。
本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由收费处负责人负责解释。
第3篇
一、总则
为规范停车收费处管理工作，提高服务质量，确保停车秩序，保障车主和收费人员的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有停车收费处，包括地下停车场、地面停车场等。
三、职责分工
1.收费员职责：
（1）遵守国家法律法规和公司规章制度，确保收费工作顺利进行；
（2）熟悉收费标准，准确计算停车费用；
（3）热情服务，耐心解答车主疑问；
（4）维护停车秩序，确保车辆安全；
（5）保持收费处环境卫生，定期清理垃圾；
（6）发现异常情况，及时上报管理人员。
2.管理人员职责：
（1）负责监督收费员工作，确保收费工作规范、有序；
（2）定期检查收费设备，确保设备正常运行；
（3）对收费员进行培训，提高收费服务质量；
（4）处理收费过程中发生的纠纷，维护车主权益；
文档评论（0）