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第1篇
一、总则
为加强同仁堂药店的管理，规范药店经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合同仁堂药店实际情况，特制定本制度。
二、组织架构
1.药店总经理负责全面管理工作，对药店经营、管理、服务质量等负总责。
2.设立药事委员会，负责药品采购、质量把控、药品使用等方面的决策。
3.设立质量管理部，负责药品质量、服务质量、环境卫生等方面的监督和管理。
4.设立销售部，负责药品销售、客户服务、市场拓展等工作。
5.设立财务部，负责药店财务收支、成本控制、税务申报等工作。
6.设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
三、药品管理
1.药品采购：严格按照国家药品管理规定，选择正规渠道采购药品，确保药品质量。
2.药品储存：按照药品储存规范，分类存放药品，确保药品储存条件符合要求。
3.药品销售：严格执行药品销售规范，确保药品销售过程合法、合规。
4.药品质量：加强药品质量监控，定期对药品进行抽检，确保药品质量合格。
四、服务质量
1.咨询服务：为顾客提供专业、热情、周到的咨询服务，解答顾客疑问。
2.药品配送：根据顾客需求，提供药品配送服务，确保药品及时送达。
3.售后服务：对顾客的投诉、建议及时处理，确保顾客满意度。
4.药品使用指导：为顾客提供药品使用指导，确保顾客正确使用药品。
五、环境卫生
1.药店环境：保持药店内整洁、卫生，定期进行消毒。
2.药品陈列：按照药品分类、功效、规格等要求，合理陈列药品。
3.药品包装：确保药品包装完好，避免药品污染。
六、员工管理
1.员工培训：定期对员工进行业务知识、服务技能等方面的培训，提高员工综合素质。
2.员工考核：对员工进行定期考核，确保员工服务质量。
3.员工福利：为员工提供合理的薪酬福利，保障员工权益。
七、奖惩制度
1.对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
2.对违反规定、服务质量低下的员工进行处罚。
八、附则
1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由同仁堂药店总经理负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，由同仁堂药店总经理办公会研究决定。
第2篇
一、总则
为加强同仁堂药店的管理，规范药店运营，提高服务质量，确保药品安全，根据国家有关法律法规，结合同仁堂药店的实际情况，特制定本制度。
二、组织架构
1.同仁堂药店设立店长一名，负责药店全面管理工作。
2.设立质量管理部、销售部、客服部、财务部等部门，分别负责药品质量管理、销售业务、客户服务、财务管理等工作。
三、药品质量管理
1.药品采购：严格执行国家药品采购规定，选择合法、有资质的药品供应商，确保药品质量。
2.药品储存：按照药品储存规范，分类存放药品，确保药品储存环境符合要求。
3.药品验收：对采购的药品进行严格验收，确保药品质量合格。
4.药品销售：严格执行药品销售政策，确保药品质量，防止假劣药品流入市场。
5.药品追溯：建立药品追溯体系，确保药品来源可追溯，质量可控。
四、销售管理
1.销售人员：销售人员需具备药品相关知识，经过专业培训，取得相应资格证书。
2.销售政策：严格执行国家药品销售政策，确保药品销售合法合规。
3.促销活动：举办促销活动需报备上级部门，确保活动合法合规，不误导消费者。
4.售后服务：为顾客提供优质的售后服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
五、客户服务
1.咨询解答：耐心解答顾客咨询，提供专业的用药指导。
2.顾客投诉：设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，维护顾客权益。
3.顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务质量。
六、财务管理
1.严格执行国家财务制度，规范财务报销流程。
2.定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
3.加强资金管理，确保资金安全。
七、安全管理
1.严格执行国家消防安全规定，定期进行消防安全检查。
2.建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
3.加强药品安全意识教育，确保药品安全。
八、附则
1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由同仁堂药店店长负责解释。
2.本制度如有修改，需经同仁堂药店店长批准，并报上级部门备案。
3.同仁堂药店全体员工应严格遵守本制度，共同维护同仁堂药店的良好形象。
第3篇
一、总则
为加强同仁堂药店的管理，规范药店运营，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
二、组织架构
1.同仁堂药店设立店长一名，负责药店的整体管理工作。
2.店长下设副店长一名，协助店长进行日常管理工作。
3.设立药品质量管理员、销售员、收银员等岗位，明确各岗位职责。
三、药品质量管理
1.药品质量管理员负责药品的采购、验收、储存、销售等工作。
2.药品采购应严格按照国家药品管理规
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