桶装煤气销售管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为了规范桶装煤气销售行为，保障消费者权益，维护市场秩序，促进桶装煤气行业的健康发展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司的桶装煤气销售业务，包括销售渠道、销售流程、售后服务等。

三、销售渠道

1.销售渠道分为直销和分销两种。

2.直销渠道：公司设立专门的销售团队，负责公司范围内的桶装煤气销售。

3.分销渠道：与有资质的经销商签订合作协议，由经销商负责销售。

四、销售流程

1.销售人员应具备相关资质，熟悉产品知识，遵守公司规章制度。

2.销售人员接到客户订单后，应核实客户信息，确认订单内容。

3.销售人员根据订单，安排配送人员及时将货物送达客户指定地点。

4.配送人员应核对货物数量、规格、型号等信息，确保无误。

5.完成配送后，销售人员应及时与客户沟通，确认收货情况。

五、售后服务

1.售后服务包括产品咨询、安装、维修、更换等。

2.客户在使用过程中如遇到问题，可拨打公司客服电话或通过其他方式联系售后服务人员。

3.售后服务人员应在接到客户投诉后，第一时间进行处理，确保客户满意。

4.对于客户反映的问题，售后服务人员应详细记录，并及时上报相关部门。

六、价格管理

1.桶装煤气价格应遵循市场规律，结合公司成本、竞争对手价格等因素合理制定。

2.销售人员不得擅自调整价格，如需调整，需经公司相关部门审批。

3.公司定期对销售人员进行价格培训，确保销售人员了解价格政策。

七、安全管理

1.销售人员应熟悉煤气安全知识，遵守相关安全操作规程。

2.销售人员应确保客户在使用煤气过程中，遵守安全操作规程。

3.公司定期对销售人员进行安全培训，提高安全意识。

八、监督与考核

1.公司设立销售管理部门，负责监督销售业务执行情况。

2.定期对销售人员的工作进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、售后服务等方面。

3.对考核不合格的销售人员，公司有权进行培训、调整岗位或解除劳动合同。

九、附则

1.本制度由公司销售管理部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.本制度如有未尽事宜，由公司销售管理部门负责补充和修改。

第2篇

第一章总则

第一条为加强桶装煤气销售管理，确保燃气安全，保障消费者权益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事桶装煤气销售的企业、个体工商户及销售人员。

第三条桶装煤气销售企业应严格遵守国家法律法规，加强内部管理，确保产品质量和安全。

第二章资质要求

第四条桶装煤气销售企业应取得燃气经营许可证，具备合法经营资格。

第五条销售人员应持有燃气行业相关资格证书，具备相应的专业技能和职业道德。

第六条销售企业应定期对销售人员开展安全教育和培训，提高其安全意识和操作技能。

第三章产品质量与安全

第七条销售企业应选用符合国家标准、行业标准的燃气产品，确保产品质量。

第八条销售企业应建立健全产品质量追溯体系，对进货、销售、售后服务等环节进行严格管理。

第九条销售企业应定期对燃气设备进行检查、维护，确保设备安全运行。

第十条销售企业应设立安全警示标志，提醒消费者注意安全使用燃气。

第四章销售管理

第十一条销售企业应建立健全销售管理制度，明确销售流程、价格体系、售后服务等内容。

第十二条销售企业应实行明码标价，不得虚假宣传、哄抬价格。

第十三条销售企业应建立健全客户档案，记录客户购买信息、售后服务等情况。

第十四条销售企业应设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，保障消费者合法权益。

第五章售后服务

第十五条销售企业应设立售后服务部门，负责为客户提供安装、维修、更换等服务。

第十六条售后服务部门应24小时值班，及时响应客户需求。

第十七条销售企业应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量和效率。

第十八条销售企业应建立健全售后服务质量评价体系，对售后服务进行监督和考核。

第六章监督检查

第十九条县级以上燃气管理部门负责对本地区桶装煤气销售企业进行监督检查。

第二十条燃气管理部门应定期开展燃气安全检查，对违法违规行为进行查处。

第七章法律责任

第二十一条违反本制度规定，未取得燃气经营许可证擅自经营燃气业务的，由燃气管理部门依法予以查处。

第二十二条销售企业未按本制度要求建立健全销售管理制度、产品质量追溯体系等，由燃气管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。

第二十三条销售企业未按本制度要求提供安全警示标志、虚假宣传、哄抬价格等，由燃气管理部门依法予以查处。

第八章附则

第二十四条本制度由XX市燃气管理部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日