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律师事务所客户满意度调查问卷模板

在法律服务行业，客户的信任与认可是律所生存与发展的基石。一份精心设计的客户满意度调查问卷，不仅是衡量服务质量的标尺，更是律所了解客户需求、发现自身不足、持续优化服务的重要工具。以下为您提供一份律师事务所客户满意度调查问卷模板，您可根据贵所的具体业务特点与客户群体进行适当调整。

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尊敬的客户：

您好！

首先，衷心感谢您在过去的一段时间里选择并信任本所的法律服务。您的满意是我们不懈追求的目标，您的反馈对我们至关重要。

为了更好地了解您在接受服务过程中的真实体验，以便我们持续改进服务质量、提升专业水平，恳请您抽出宝贵的时间填写以下问卷。本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于内部服务质量评估与改进，我们将对您的反馈严格保密。

预计完成时间：约[几分钟，可根据实际问题数量调整]

请您根据实际感受，在相应的选项上做出选择，或填写具体意见。

一、问卷说明

*本问卷旨在收集您对本所提供的法律服务的客观评价。

*请您根据您的真实体验和感受进行填写。

*您的所有回答都将被严格保密，且仅用于本所内部服务改进。

二、核心调查内容

(一)首次接洽与沟通体验

1.您最初是通过何种渠道了解并选择本所的？（可多选）

*[]朋友/同事推荐

*[]网络搜索/律所官网

*[]行业协会/专业机构推荐

*[]过往合作经历

*[]其他（请注明）：_________

2.在您首次联系本所时，对于我们的响应速度和接待态度，您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

3.在正式委托前，您对律师/团队就案件/项目情况的初步分析和解答是否满意？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

(二)服务过程与专业能力

4.您对律师/团队在案件处理过程中的专业能力（如法律知识、分析判断能力、解决方案的可行性等）是否满意？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

5.您对律师/团队与您的沟通效率（如及时回复电话/邮件、主动告知案件进展等）是否满意？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

6.您认为律师/团队在服务过程中是否充分听取了您的意见和诉求？

*[]非常充分

*[]比较充分

*[]一般

*[]不太充分

*[]很不充分

7.您对律师/团队在案件/项目处理中的勤勉程度和责任心是否满意？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

8.您对服务过程中的文件准备、法律文书质量（如合同、起诉状等）是否满意？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

(三)费用与价值感知

9.在服务开始前，律师/团队是否清晰地向您解释了收费标准及依据？

*[]非常清晰

*[]比较清晰

*[]一般

*[]不太清晰

*[]很不清晰

10.您认为所支付的法律服务费用与获得的服务质量和结果是否匹配？

*[]非常匹配，物超所值

*[]基本匹配，物有所值

*[]一般

*[]不太匹配

*[]很不匹配

(四)服务结果与整体评价

11.您对本次法律服务的最终结果（如案件胜诉、问题解决、权益维护程度等）是否满意？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

12.综合来看，您对本所提供的本次法律服务的整体满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

13.如果未来有法律服务需求，您是否会再次选择本所？

*[]一定会

*[]可能会

*[]不确定

*[]可能不会

*[]一定不会

14.您是否愿意将本所推荐给您的朋友、同事或其他有需要的人？

*[]非常愿意

*[]愿意

*[]一般

*[]不太愿意

*[]非常不愿意

(五)意见与建议（开放性问题）

15.在本次服务过程中，您