数字化能力对制造企业服务创新绩效的影响研究.pdfVIP

摘要

制造业作为我国实现工业化和推动经济发展的主要引擎，在国民经济的发

展中拥有举足轻重的地位。我国的制造业虽然取得了令人瞩目的进步与成绩，

但过往粗放式的发展方式已不可持续，制造企业亟需向价值链高端进行转型。

其中“服务化”是制造企业重塑自身价值、促进可持续发展的重要路径，越来

越多的制造企业开始通过服务创新提高自身商业价值，以实现用户锁定和保持

竞争优势。与此同时，数字技术的快速进步也为制造企业服务化进程带来了新

的机遇与挑战。相关研究显示，数字化能力有助于制造企业优化资源配置，提

高创新效率，赋能企业高质量发展。因此，面对日趋复杂的市场环境和迅速发

展的各类技术，制造企业如何通过数字化能力提高自身服务创新绩效，是实践

界与理论界共同关注和亟需解决的问题。

本文从动态能力理论视角出发，聚焦于我国制造业企业，剖析了数字化能

力的组成部分并探讨这些能力如何对制造企业的服务创新绩效产生影响。由于

企业资源管理的行为会对企业创新产生重要影响，是能力与绩效的桥梁，因此

本文构建了“数字化能力—资源编排—制造企业服务创新绩效”的理论模型，

并引入组织敏捷性，探究其在数字化能力对资源编排、制造企业服务创新绩效

间的调节作用。本文通过问卷调研获得276份问卷，采用回归分析的方法对假

设进行了检验，研究结果发现：三种数字化能力，包括数字感知能力、数字洞

察能力及数字转化能力皆能显著地提高制造企业服务创新绩效，其中，数字洞

察能力效果最明显，之后依次是数字感知能力和数字转化能力；资源编排在三

种数字化能力与制造企业服务创新绩效间的关系中起部分中介作用；组织敏捷

性正向调节三种数字化能力与制造企业服务创新绩效间以及数字洞察能力、数

字转化能力与资源编排间的关系。最后，根据实证分析的结果，本文从培育数

字化能力、优化企业资源配置及提高组织敏捷性三个方面，为制造企业提高服

务创新绩效、成功进行数字化与服务化转型提出了相应的管理建议。

关键词：数字化能力；制造企业服务创新；组织敏捷性；动态能力；资源编排

Abstract

AsthemainengineofindustrializationandeconomicdevelopmentinChina,the

manufacturingindustryplaysapivotalroleinthenationaleconomy.WhileChinas

manufacturingsectorhasmadesignificantstrides,thepreviousmodelofextensive

growthisbecomingincreasinglyunsustainable.Thereisapressingneedfor

manufacturingfirmstomovetowardsamoreadvancedpositionwithinthevalue

chain.Amongthesetransitions,servitizationisacrucialpathwayformanufacturing

enterprisestoreshapetheirvalueandpromotesustainabledevelopment.An

increasingnumberofmanufacturingenterpriseshavebeguntoenhancetheirbusiness

valuethroughserviceinnovation,aimingtolockincustomersandmaintaina

competitiveedge.Atthesametime,Theswiftexpansionofdigitaltechnology

presentsnovelprospectsandformidablehurdlesinthetransitiontoservitizationfor

themanufacturingsector.Relevantre