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2025厦门国考移民管理局结构化面试模拟题及考官深度解析

题型一：综合分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目1（15分）：

近年来，厦门作为经济特区，吸引了大量外籍人才和留学生前来就业、创业。同时，移民管理部门面临服务对象多元化、政策法规更新频繁等挑战。请结合“放管服”改革要求，谈谈如何提升厦门移民管理局的服务效能，更好地满足外籍人士的需求。

参考答案：

提升厦门移民管理局的服务效能，需坚持“以人为本、精准施策、创新驱动”的原则，具体可从以下三方面着手：

1.优化服务流程，深化“放管服”改革

-简化办理手续：借鉴国际先进经验，推行“一站式”服务，整合签证、居留许可、工作许可等业务，减少外籍人士跑腿次数。例如，可建立“移民服务e平台”，实现线上申请、进度查询、电子签章等功能。

-个性化服务：针对留学生、高层次人才等群体，开设绿色通道。如为应届毕业生提供“毕业即就业”的快速居留许可申请，为外籍高层次人才简化家属随迁审批流程。

2.加强政策宣传，提升透明度

-多语种服务：制作英文、日文、韩文等版本的政策解读手册，通过官网、社交媒体等渠道推送。可联合厦门大学国际学院等高校，开展政策宣讲会，邀请外籍人士参与互动。

-案例示范：定期发布典型成功案例（如外籍人才创业扶持政策），增强政策可感知性。

3.创新服务模式，科技赋能

-引入智能系统：利用人脸识别、大数据等技术，实现自助办证、智能问答等功能，降低语言障碍。例如，在口岸设立智能咨询机，提供多语种语音导办。

-跨部门协作：与公安、税务等部门联动，建立信息共享机制，避免外籍人士因手续不齐全而重复提交材料。

考官深度解析：

-采分点：答案需体现政策理解深度（如“放管服”改革与移民服务的结合）、行业针对性（厦门经济特区背景）、可操作性（具体措施需落地）。

-失分点：若仅泛泛而谈，缺乏厦门本地特色（如未提及留学生群体）；或措施过于空泛（如仅提“加强宣传”而未细化方式）。

题目2（15分）：

近期，厦门某小区发生因外籍人士非法工作引发的治安纠纷，导致移民管理部门与社区、公安部门多次介入调解。请分析该事件暴露的问题，并提出改进建议。

参考答案：

该事件暴露出三方面问题：一是外籍人士非法工作监管缺位；二是社区与移民管理部门联动不足；三是公共服务配套不完善。改进建议如下：

1.强化源头监管，严查非法工作

-联合执法：与公安、市场监管等部门建立“移民-公安-市场监管”联合检查机制，定期开展突击检查，重点打击中介机构虚假宣传等乱象。

-企业主体责任：推动企业签订《聘用外籍员工承诺书》，明确违法后果，对屡次违规的企业列入“黑名单”。

2.完善社区协作机制

-网格化管理：将外籍人士纳入社区网格，社区工作者兼任“移民联络员”，及时收集动态信息。例如，可设立“移民服务站”，提供政策咨询、法律援助等。

-多元文化培训：对社区工作者开展涉外培训，提升沟通能力，避免因文化差异引发矛盾。

3.补齐公共服务短板

-语言支持：与厦门外国语大学合作，开设免费英语角或法律讲座，帮助外籍人士了解中国法律。

-心理疏导：引入社会工作者，为因工作纠纷产生焦虑的外籍人士提供心理干预。

考官深度解析：

-采分点：需结合厦门治安特点（如小区纠纷频发），提出“社区+部门”协同治理思路。

-失分点：若仅强调处罚，忽视根源（如未提及企业用工乱象）；或建议过于技术化（如仅提“大数据监管”而未结合实际操作）。

题型二：人际关系处理题（共2题，每题15分，合计30分）

题目3（15分）：

你作为厦门移民管理局窗口工作人员，因某外籍人士提交的申请材料不完整，需暂缓审批并要求补充。但该人士情绪激动，认为你故意拖延，并扬言要投诉。你会如何处理？

参考答案：

1.冷静沟通，解释原因

-安抚情绪：先倾听其诉求，用温和语气回应：“先生您好，我理解您的心情，请别着急，我们一起看看问题出在哪里。”

-说明情况：解释材料不完整的具体原因（如缺少指纹信息），并出示相关条例（如《外国人签证和居留许可申请材料清单》）。

2.提供解决方案，体现服务温度

-协助补件：主动告知可前往哪个部门或通过什么渠道获取所需材料，如“您可以在‘移民局e平台’预约上门采集指纹，我帮您预填申请号。”

-承诺时限：明确补件后的审批时限（如“补充完整后，预计3个工作日内出结果，我会及时通知您”）。

3.事后反思，优化流程

-内部改进：建议增加窗口“预审岗”，提前核对材料，减少此类冲突。

-外部宣传：制作常见问题解答（FAQ）手册，提前告知申请人所需材料。

考官深度解析：

-采分点：需体现“同理心+专业性”结合，既解决眼前问题，又推动制度优化。

-失分点：若仅强调“按规定办事”，忽视情绪