高速收费员考题试卷.docxVIP

高速收费员考题试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，遇到一辆车辆要求使用ETC通行，以下哪项操作是错误的？()

A.检查ETC卡是否有效

B.读取ETC卡信息

C.直接让车辆通过

D.检查车辆类型是否适用ETC

2.在高速公路收费过程中，以下哪种情况可以判定为车辆超速？()

A.车辆行驶速度超过限速标志标明的速度

B.车辆在收费广场内行驶时超过规定速度

C.车辆在服务区行驶时超过规定速度

D.车辆在隧道内行驶时超过规定速度

3.高速公路收费员在处理ETC卡问题时，以下哪种情况属于无效卡？()

A.ETC卡信息读取正常，但余额不足

B.ETC卡信息读取正常，但卡片损坏

C.ETC卡信息读取异常，无法识别卡号

D.ETC卡信息读取正常，但卡片未插到位

4.在高速公路收费员工作中，以下哪种行为是不允许的？()

A.收费员在岗时进行与工作无关的私人通话

B.收费员在岗时保持良好的服务态度

C.收费员在岗时严格遵守操作规程

D.收费员在岗时及时处理车辆异常情况

5.高速公路收费员在处理车辆缴费时，以下哪种情况应立即通知上级？()

A.车辆缴费金额超出正常范围

B.车辆缴费时出现系统故障

C.车辆缴费时发生争议

D.车辆缴费时发现假币

6.在高速公路收费过程中，以下哪种情况属于恶意逃费？()

A.车辆未按规定缴纳通行费

B.车辆在ETC通道误操作导致未缴费

C.车辆在收费广场内短暂停留后快速离开

D.车辆在ETC通道内故意造成系统故障

7.高速公路收费员在进行ETC卡信息录入时，以下哪种操作是错误的？()

A.仔细核对ETC卡信息

B.将ETC卡信息录入系统

C.不确认ETC卡信息是否录入正确

D.将ETC卡信息保存至备份系统

8.高速公路收费员在遇到车辆驾驶员要求退费时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接退费，不询问原因

B.询问驾驶员退费原因，并按照规定处理

C.拒绝退费，告知驾驶员按规定办理

D.暂不处理，待上级指示

9.高速公路收费员在进行现金收费时，以下哪种操作是正确的？()

A.直接收取现金，不找零

B.收取现金后立即找零，并确认无误

C.将现金收入放入收费员个人口袋

D.在收费过程中与驾驶员闲聊

10.高速公路收费员在遇到车辆驾驶员投诉时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.不予理睬，继续收费

B.认真倾听驾驶员的投诉，并记录相关信息

C.立即向上级报告，请求指示

D.拒绝接受投诉，告知驾驶员按规定办理

11.高速公路收费员在处理ETC卡故障时，以下哪种操作是错误的？()

A.检查ETC卡是否损坏或过期

B.尝试重新读取ETC卡信息

C.不进行任何操作，直接让车辆通过

D.告知驾驶员到ETC服务中心处理

二、多选题(共5题)

12.以下哪些情况可能影响ETC卡的使用？()

A.ETC卡损坏

B.ETC卡过期

C.车辆不符合ETC使用条件

D.ETC系统故障

E.车辆超载

13.在高速公路收费员的工作中，以下哪些行为是必须遵守的？()

A.佩戴工作牌

B.穿着统一的制服

C.保持工作区域清洁

D.不得在岗位上吸烟

E.严格遵守操作规程

14.以下哪些是高速公路收费员在遇到特殊情况时的处理步骤？()

A.确认情况并迅速报告

B.采取必要的安全措施

C.按照规定程序进行处理

D.保护当事人隐私

E.及时通知相关部门

15.以下哪些是高速公路收费员在收费过程中可能遇到的常见问题？()

A.车辆未携带通行费

B.ETC卡信息读取错误

C.车辆超速

D.车辆驾驶员投诉

E.系统故障

16.以下哪些是高速公路收费员在操作ETC系统时应注意的事项？()

A.确保ETC卡信息准确无误

B.严格按照操作流程执行

C.定期检查ETC系统设备

D.注意保护个人信息安全

E.及时更新ETC卡信息

三、填空题(共5题)

17.高速公路收费员在收费时，应当使用标准的收费用语，其中对于ETC用户的收费用语为________。

18.当高速公路发生交通事故时，收费员应立即采取的措施是________。

19.在高速公路上，若发生车辆故障或紧急情况，驾驶员需要向收费员报告，收费员应立即将信息通报给________。

20.ETC卡如果出现信息读取错误，收费员首先应当________。

21.高速公路收费员在进行现金收费时，应确保收取的金额与________相符。

四、判