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人力资源劳动争议处理流程与范文

在企业人力资源管理实践中，劳动争议的发生难以完全避免。妥善、高效地处理劳动争议，不仅关乎员工的合法权益，更影响企业的正常运营秩序与和谐劳动关系的构建。本文旨在系统梳理劳动争议的处理流程，并提供关键环节的实用范文，以期为HR从业者提供专业参考。

一、劳动争议处理的基本流程

劳动争议的处理，通常遵循从协商到调解，再到仲裁和诉讼的渐进式路径。企业应积极引导争议在早期、内部得到妥善解决，以降低各方成本。

（一）内部协商与调解

1.协商：劳动争议发生后，企业HR部门应首先鼓励并协助争议双方进行友好协商。协商应在平等自愿、互谅互让的基础上进行，力求达成双方都能接受的解决方案。此阶段应以口头或书面形式记录协商过程及结果。

*操作要点：HR应扮演好沟通桥梁的角色，倾听双方诉求，解释相关法律法规，引导双方聚焦问题本身，避免情绪化对抗。协商达成一致的，应签订书面和解协议。

2.调解：若协商未能达成一致，或争议一方不愿协商，企业可启动内部调解程序。调解通常由企业内部设立的劳动争议调解委员会（或指定的调解小组/人员）主持。

*操作要点：调解委员会应秉持中立公正原则，组织双方陈述事实、理由，进行疏导和劝解。调解成功的，制作调解协议书，双方签字盖章，调解员署名并加盖调解组织印章。调解不成的，应告知当事人可依法申请仲裁。

（二）外部法律途径

若内部协商与调解均无法化解矛盾，劳动争议将进入外部法律解决阶段，主要包括劳动仲裁和诉讼。

1.劳动仲裁：劳动仲裁是解决劳动争议的法定前置程序，也是诉讼的必经阶段（除特定小额争议或另有约定外）。

*申请与受理：争议当事人应在知道或应当知道其权利被侵害之日起一定期限内，向有管辖权的劳动人事争议仲裁委员会提交书面仲裁申请，并按照被申请人人数提交副本。仲裁委员会收到申请后，会在法定期限内作出是否受理的决定。

*开庭与裁决：仲裁委员会受理后，将安排开庭审理，双方当事人需按时出庭，进行举证、质证和辩论。仲裁庭在查明事实的基础上，依法作出裁决。裁决书一般应在受理仲裁申请之日起一定期限内作出。

*效力：仲裁裁决分为终局裁决和非终局裁决。终局裁决对特定类型的小额争议或标准明确的争议作出，一经作出即生效；其他裁决当事人不服的，可在收到裁决书之日起一定期限内向人民法院提起诉讼。

2.法院诉讼：

*一审：当事人对仲裁裁决不服（或仲裁委不予受理、逾期未作出裁决），可向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院受理后，将依法组成合议庭（或独任庭）进行审理，并作出一审判决。

*二审：当事人对一审判决不服的，可在法定期限内向上一级人民法院提起上诉，进入二审程序。二审判决为终审判决，一经作出即发生法律效力。

*执行：当事人对发生法律效力的调解书、裁决书、判决书，应当依照规定的期限履行。一方当事人逾期不履行的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。

二、劳动争议处理常用范文

（一）协商阶段：《协商通知书》

协商通知书

致：[员工姓名]先生/女士

您好！

关于您与公司就[简述争议事项，例如：解除劳动合同的经济补偿问题/20XX年X月工资支付问题/未休年休假工资问题等]产生的争议，为妥善解决双方分歧，维护和谐的劳动关系，公司本着平等自愿、友好协商的原则，特邀请您进行协商。

具体安排如下：

1.协商时间：XXXX年XX月XX日XX时XX分

2.协商地点：公司[XX会议室/HR办公室]

3.参与人员：公司方代表：[姓名]（[职务]）；员工方：您本人（可根据需要自行决定是否邀请亲友或律师陪同）

4.协商议题：[再次明确争议事项]

请您准时出席。如有特殊情况不能按时参加或需变更协商时间、地点，请提前[例如：一个工作日]与[HR联系人姓名]联系，联系电话：[HR联系电话]。

期待通过本次协商，双方能够达成一致意见。

特此通知。

[公司全称]（盖章）

人力资源部（或相关部门）

XXXX年XX月XX日

（范文说明）

*此通知书用于企业主动发起或应员工要求，正式邀请员工进行争议协商。

*内容应清晰、礼貌，明确协商的目的、时间、地点、参与人和议题。

*给予员工充分的准备时间。

（二）协商/调解阶段：《和解协议书》

和解协议书

甲方（用人单位）：[公司全称]

法定代表人/主要负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[公司代码]

地址：[公司注册地址/经营地址]

联系方式：[公司联系电话]

乙方（劳动者）：[员工姓名]

性别：[男/女]

身份证号码：[员工身份证号码]

住址：[员工住址]

联系方式：[员工联系电话]

甲乙双方就乙方与甲方之间因[明确具体的劳动争议事项，例如：XXXX年XX月XX日发生的解除劳动合同纠纷/XXXX年X月至X月期间