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2025年互联网营销师云平台客户旅程优化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在云平台客户旅程优化中，触点是指什么？

A、客户购买产品的具体时间点

B、客户与企业互动的任何接触点

C、客户旅程的最终转化环节

D、客户首次访问网站的行为

【答案】B

【解析】正确答案是B。触点是指客户与企业品牌、产品或服务发生互动的所有接触点，包括线上和线下渠道。A选项描述的是时间点而非触点；C选项仅指转化环节；D选项只是触点的一种。知识点：客户旅程地图基本概念。易错点：容易将触点与时间节点或特定环节混淆。

2、以下哪项不属于云平台

妙笔如花

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