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家政服务合同2025年服务态度要求

甲方（客户）：________________________

乙方（家政服务公司）：____________________

身份证号/统一社会信用代码：_____________

鉴于甲方有家政服务需求，乙方拥有提供家政服务的人员及设施，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方雇佣家政服务人员进行家庭服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与地点

1.1乙方根据甲方需求，安排家政服务人员为甲方提供以下服务：

（1）保洁服务：包括地面清洁、家具擦拭、卫生间清洁、厨房清洁、衣物整理等；

（2）烹饪服务：根据甲方要求准备餐食；

（3）收纳整理服务：对甲方指定区域的物品进行分类、归位和整理；

（4）其他服务：如老人陪护、小孩看护、宠物照看等（具体服务项目以甲方书面要求为准）。

1.2服务地点：甲方家庭住址，地址为____________________________________________________。

第二条服务时间与期限

2.1服务时间：具体服务时间由甲乙双方协商确定，并可根据甲方需求进行调整，但服务人员到达甲方家的时间应合理，不影响甲方的正常生活。

2.2服务期限：本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____天/月。服务期限届满前，如甲方需要继续服务，应提前____日书面通知乙方，双方协商续签合同。

第三条服务人员的资质与要求

3.1乙方保证安排到甲方家庭服务的家政服务人员具备相应的健康证明和技能证书（如适用）。

3.2服务人员应具备良好的职业素养和服务意识，遵守国家法律法规及乙方的规章制度。

第四条服务态度要求

4.1服务人员应始终保持积极、热情、友好的服务态度，使用礼貌用语，举止文明得体。

4.2服务人员应尊重甲方的隐私和习惯，不得随意翻动甲方个人物品，不得在甲方家中大声喧哗或长时间使用手机等电子设备。

4.3服务人员应耐心倾听甲方的需求和指示，如有疑问应及时向甲方确认，并积极寻求解决方案。

4.4服务人员应爱护甲方的财物，如因服务人员的故意或重大过失造成甲方财物损失的，乙方应承担赔偿责任。

4.5服务人员应遵守甲方的安全规定，妥善保管甲方提供的工具和物品，并在服务结束后将其归还原位。

4.6服务人员应具备良好的情绪控制能力，在工作中保持冷静、理性，不得将个人负面情绪发泄到甲方身上。

4.7服务人员如遇与甲方无法协调解决的问题，应及时向乙方报告，由乙方协助处理，不得擅自做出决定或采取行动。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用标准：

（1）保洁服务费：____元/次/小时；

（2）烹饪服务费：____元/次/餐；

（3）收纳整理服务费：____元/次；

（4）其他服务费：按市场行情及服务内容协商确定。

5.2支付方式：甲方应于每次服务结束后____日内，按服务人员当次实际工作时间或完成的服务项目，向乙方支付服务费用。支付方式为现金/银行转账/其他：________________________。

5.3乙方应向甲方提供正规发票或收据。

第六条甲方的权利与义务

6.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务；

（2）有权对乙方的服务质量进行监督和评价；

（3）有权要求乙方更换不符合服务要求或态度恶劣的服务人员。

6.2甲方的义务：

（1）应向乙方如实提供家庭情况和服务需求；

（2）应为服务人员提供必要的工作条件，如水、电、清洁工具等；

（3）应按合同约定及时支付服务费用。

第七条乙方的权利与义务

7.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；

（2）有权根据甲方需求调整服务人员，但应提前通知甲方。

7.2乙方的义务：

（1）应按照合同约定提供符合要求的家政服务人员；

（2）应确保服务人员具备相应的资质和技能；

（3）应定期对服务人员进行培训和考核，包括服务态度方面的培训；

（4）应建立客户反馈机制，及时处理甲方对服务人员的投诉和建议。

第八条违约责任

8.1甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金为逾期款项的____%。

8.2乙方安排的服务人员不符合合同约定的服务标准或态度恶劣，经甲方指出后仍不改正的，甲方有权要求乙方更换服务人员，并可根据情况要求乙方减免相应的服务费用。

8.3因乙方服务人员的故意或重大过失给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

第九条争议解决

9.1甲乙双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商