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物流企业车辆调度管理实施细则

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物流企业车辆调度运作，提高运输效率，降低运营成本，确保货物运输安全、准时、有序，保障客户服务质量，依据国家相关法律法规及公司实际运营情况，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于公司所有营运车辆（包括自有车辆、合同租赁车辆）的调度管理活动，以及相关的调度人员、驾驶人员和涉及车辆使用的各部门。

第三条基本原则

车辆调度工作遵循以下原则：

1.效率优先原则：以最快速度、最优路径完成运输任务，确保时效性。

2.成本控制原则：在满足运输需求的前提下，合理规划，降低空驶率、油耗及车辆损耗。

3.安全第一原则：严格遵守交通法规及公司安全管理制度，确保人身、车辆及货物安全。

4.客户至上原则：充分理解并满足客户需求，保障货物按时送达。

5.公平合理原则：对车辆及驾驶人员进行均衡调度，兼顾工作负荷与个人情况。

6.动态调整原则：根据实际运营状况、市场变化及突发情况，灵活调整调度方案。

第二章组织机构与职责

第四条调度中心（或相关部门）职责

公司设立专门的调度中心（或指定相关部门负责车辆调度职能），其主要职责包括：

1.全面负责公司车辆的统一调度、协调与管理工作。

2.制定和优化车辆调度计划及运输路线。

3.负责运输任务的接收、审核、分配与下达。

4.监控车辆运行状态，处理运输过程中的异常情况。

5.收集、统计和分析车辆调度相关数据，为管理决策提供支持。

6.组织调度人员、驾驶人员的业务培训与考核。

7.配合其他部门，共同提升整体运营效率。

第五条调度人员职责

调度人员是车辆调度工作的直接执行者，其主要职责包括：

1.严格遵守本细则及公司其他相关规定，恪尽职守。

2.接收、核实运输任务信息，包括货物种类、数量、起运地、目的地、时限要求等。

3.根据运输任务要求、车辆状况、驾驶员状态及线路情况，科学制定并下达调度指令。

4.与驾驶员保持密切沟通，及时掌握车辆动态和运输进展。

5.负责运输过程中的跟踪、协调，及时处理和上报突发问题，如交通拥堵、车辆故障、货物损坏等。

6.做好调度记录、行车日志等单据的整理、归档工作。

7.参与车辆及驾驶员的绩效评估数据收集。

第六条驾驶人员职责

驾驶人员在车辆调度管理中应履行以下职责：

1.严格遵守交通法规及公司车辆管理、安全行车等规定。

2.服从调度人员的统一调度和工作安排，按调度指令准时、安全完成运输任务。

3.出车前对车辆进行例行检查（油、水、电、轮胎、制动、灯光等），确保车辆状况良好。

4.运输过程中，谨慎驾驶，妥善保管货物，防止货物损坏、丢失。

5.及时向调度人员反馈车辆运行情况、货物状态及遇到的问题。

6.任务完成后，按规定办理交接手续，及时返回车辆，提交相关单据（如签收单、过路费票据等），并清洁车辆。

7.积极参与车辆维护保养，及时报告车辆故障。

第三章车辆调度作业流程

第七条任务接收与审核

1.业务部门或客户下达运输需求，调度中心接收《运输任务单》或相关电子指令。

2.调度人员对任务信息的完整性、准确性进行审核，包括货物详情、收发货信息、运输时限、特殊要求等。如有疑问，及时与业务部门或客户沟通确认。

第八条调度计划制定

1.调度人员根据审核后的运输任务，结合当前可用车辆资源（车型、载重、车况）、驾驶员availability及技能、线路情况、天气因素等，制定初步调度方案。

2.调度方案应明确指派的车辆、驾驶员、预计发车时间、预计到达时间、推荐行驶路线等。

3.对于长期、固定或大批量运输任务，可制定周期性调度计划。

第九条派车与确认

1.调度人员将确定的调度指令（可通过派车单、APP推送等方式）下达给指定驾驶员。

2.驾驶员接收调度指令后，如无异议，应确认接受任务；如有特殊情况（如身体不适、车辆故障）无法执行，需立即向调度人员说明，调度人员根据情况调整方案。

第十条车辆出库与启运

1.驾驶员凭调度指令到指定地点提车或直接驾驶指定车辆，并按规定办理出车登记手续。

2.驾驶员按调度指令前往装货地点，装载货物时应配合仓管或客户进行货物清点、核对，并确认装载规范。

3.货物装载完毕，驾驶员确认无误后启运，并第一时间通知调度人员发车时间及预计到达时间。

第十一条在途监控与协调

1.调度人员通过GPS监控系统或定期联络（电话、APP消息）等方式，跟踪车辆行驶动态和货物运输情况。

2.对超出预计时间未到达关键节点、偏离预定路线或反馈异常情况的车辆，调度人员应及时查明原因，并采取相应协调措施。

3.如遇突发状况（如严重堵车、交通事故、车辆故障、货物异常