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2025年门诊礼仪考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊接待患者时，眼神交流应保持（）

A.随意看B.一直盯着患者眼睛C.自然、亲切，有适当眼神接触

2.与患者交谈时，合适的语速是（）

A.越快越好B.适中，让患者能轻松听清C.越慢越好

3.患者进入门诊科室，工作人员应（）

A.继续手头工作，等患者说话B.立即起身，微笑迎接C.抬头看一眼，继续忙

4.门诊工作人员服饰要求不包括（）

A.整洁B.色彩鲜艳C.得体

5.接听门诊咨询电话时，第一句话应说（）

A.“喂，什么事”B.“你好，这里是[门诊科室名称]”C.“有什么问题快说”

6.引导患者行走时，应走在患者（）

A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排位置

7.向患者道歉时，态度要（）

A.敷衍B.真诚C.无所谓

8.门诊工作人员坐姿应（）

A.弯腰驼背B.端正挺直C.随意瘫坐

9.称呼老年患者时，较为合适的是（）

A.老头老太B.老人家C.直呼其名

10.当患者对解答不满意时，应（）

A.与其争论B.耐心倾听，重新解释C.不理会

答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.真诚原则C.宽容原则D.适度原则

2.以下属于门诊工作人员语言规范的有（）

A.礼貌用语B.专业术语简洁解释C.避免使用命令式语言D.随意调侃患者

3.接待患者时，微笑的作用有（）

A.消除患者紧张B.拉近与患者距离C.显示友好D.没什么作用

4.门诊工作人员的肢体语言应做到（）

A.自然大方B.避免过多小动作C.恰当运用手势辅助表达D.随意比划

5.电话沟通礼仪中，需要注意（）

A.及时接听B.礼貌回应C.记录重要信息D.随意挂断

6.与不同文化背景患者沟通时，应（）

A.尊重其文化习俗B.不做任何调整C.了解相关禁忌D.按自己习惯沟通

7.患者投诉时，正确的处理方式有（）

A.耐心倾听B.表示理解C.及时解决问题D.推诿责任

8.门诊环境礼仪要求（）

A.保持整洁B.物品摆放有序C.标识清晰D.可以随意堆放杂物

9.介绍科室专家时，应包含的信息有（）

A.专家姓名B.擅长领域C.坐诊时间D.专家个人隐私

10.送别患者时，合适的做法有（）

A.提醒注意事项B.微笑道别C.催促患者离开D.表达关心

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.门诊工作人员只要业务能力强，礼仪方面可以不重视。（）

2.与患者交谈时频繁看手表没关系。（）

3.引导患者乘坐电梯时，应先进入电梯控制按钮。（）

4.患者提出不合理要求时，可以直接拒绝。（）

5.接听电话时可以吃东西。（）

6.门诊工作人员佩戴首饰应简洁得体。（）

7.面对情绪激动的患者，要以强硬态度回应。（）

8.门诊宣传资料摆放要整齐、方便患者取阅。（）

9.患者离开时无需关注。（）

10.用方言与本地患者交流一定更亲切。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述门诊工作人员着装的基本要求。

答案：着装应整洁干净，无污渍破损；得体大方，符合职业形象；色彩协调，避免过于鲜艳或花哨；按规定穿着工作服，佩戴工作牌。

2.当患者对收费标准有疑问时，工作人员应如何处理？

答案：耐心倾听患者疑问，用通俗易懂语言解释收费项目和依据。如有必要，提供相关文件或规定说明。若患者仍不理解，可协助联系相关部门进一步解答。

3.门诊沟通中如何做到有效倾听？

答案：专注患者说话，保持眼神交流，不打断。适当点头等给予回应，理解患者意图和情绪，等患者说完再表达自己观点，确保理解准确。

4.简述门诊引导患者就医的要点。

答案：主动热情迎接，询问需求。根据情况准确告知科室位置、路线，必要时引导前往。介绍