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门诊科患者规范

一、门诊科患者规范概述

门诊科是医疗机构的重要组成部分，患者在此接受诊疗服务。为保障诊疗秩序，提升服务质量，维护患者权益，特制定本规范。本规范旨在明确患者行为准则，优化就诊流程，营造安全、有序、和谐的诊疗环境。

二、患者行为规范

（一）就诊准备

1.提前预约：建议患者通过医院官方平台或电话预约挂号，避免长时间排队等候。

2.准备资料：首次就诊需携带身份证、医保卡、既往病历等相关资料。复诊患者需携带就诊记录。

3.穿着舒适：建议穿着便于活动的衣物，便于医护人员进行检查。

（二）就诊流程

1.挂号：按预约时间或现场挂号，取挂号单并排队等候叫号。

2.前往科室：根据挂号单指示前往相应诊室或检查区域。

3.就诊配合：

(1)向医生清晰描述病情，包括症状、持续时间、用药情况等。

(2)如有过敏史或特殊病史，需主动告知医生。

(3)保持安静，不大声喧哗，不影响其他患者。

（三）检查与治疗

1.检查配合：

(1)按医嘱进行各项检查，如抽血、影像学检查等。

(2)检查前遵循医嘱空腹或准备相关事项。

2.治疗配合：

(1)按时服药或接受治疗，如有疑问及时询问医护人员。

(2)术后或治疗后，注意遵医嘱复查或居家护理。

（四）秩序维护

1.排队守序：自觉排队等候，不插队、不拥挤。

2.保持卫生：不随地吐痰、乱扔垃圾，保持诊区清洁。

3.禁止行为：禁止携带宠物进入诊区，禁止吸烟。

三、患者权利与义务

（一）患者权利

1.获得及时诊疗：在排队等候时，享有合理就诊时间。

2.获得信息：有权了解自身病情及治疗方案。

3.获得隐私保护：个人信息及诊疗过程需严格保密。

（二）患者义务

1.遵守秩序：配合医院管理，维护就诊环境。

2.如实告知：提供真实病情信息，不得隐瞒。

3.尊重医护人员：礼貌沟通，不辱骂或威胁工作人员。

四、特殊情况处理

（一）急诊情况

1.如遇突发疾病，立即前往急诊区就诊。

2.医护人员会优先处理急诊患者，非急诊患者需耐心等候。

（二）投诉建议

1.如对服务有不满，可向导诊台或护士站反映。

2.医院会记录并改进服务流程，提升患者体验。

五、总结

门诊科患者规范旨在为患者提供标准化、人性化的诊疗服务。患者需积极配合，共同维护良好的就诊秩序。医院将持续优化服务，确保每一位患者获得优质、安全的医疗服务。

**一、门诊科患者规范概述**

门诊科是医疗机构的重要组成部分，是患者寻求诊疗服务的主要场所。为了保障诊疗秩序的井然有序，提升整体服务质量，确保患者能够获得安全、高效、舒适的医疗服务体验，特制定本规范。本规范的目的是明确患者在门诊就诊过程中的行为准则和权利义务，引导患者理解并配合医院的运作流程，共同营造一个安全、文明、和谐、整洁的诊疗环境。通过规范的引导，减少患者就医过程中的困惑和等待时间，优化资源配置，最终提升医院的医疗服务水平和社会形象。

**二、患者行为规范**

（一）就诊准备

1.提前预约：强烈建议患者通过医院官方网站、官方APP、微信公众号或指定的电话预约系统提前进行挂号预约。预约时需提供准确的个人信息（如姓名、性别、年龄、联系电话）及选择的科室和大致就诊时间。提前预约可以显著缩短现场排队等候时间，优化就诊流程，提升就医效率。若选择现场挂号，请预留充足时间，并准备好相关证件。

2.准备资料：首次就诊时，请务必携带有效的身份证明文件（如身份证、护照等，根据医院要求）以及医保卡或商业保险卡。此外，如有既往病史资料、之前在其他医院拍摄的影像学报告（如X光片、CT、MRI报告）、手术记录、过敏史记录等，请一并携带，以便医生全面了解您的健康状况，避免重复检查，提高诊断准确性。复诊患者应携带完整的就诊记录或病历本。

3.穿着舒适：建议患者穿着宽松、易穿脱的衣物，方便医护人员进行必要的体格检查（如测量血压、听诊、检查皮肤等）。避免穿着带有过多饰品（如胸针、戒指、手链）的衣物，以免影响检查结果或造成不适。选择舒适鞋子，以便需要时进行步行检查或前往检查室。

（二）就诊流程

1.挂号：按预约时间或到达医院后，前往指定的挂号窗口或自助挂号机进行挂号。如果是线上预约，按提示打印挂号凭证或使用电子凭证。挂号时选择正确的科室和医生（若已指定）。成功挂号后，请妥善保管挂号单或电子凭证，上面通常有就诊序号和就诊区域指引。

2.排队等候：凭挂号单或电子凭证，到相应科室的候诊区排队等候叫号。请自觉遵守排队秩序，耐心等待。现代医院多采用电子叫号系统，请留意屏幕上的叫号信息或听从护士/导诊员的指引。保持安静，将手机调至静音或震动模式，避免大声喧哗、嬉闹或讨论病情，以免影响他人。

3.进入诊室就诊配合：

(1)诊室叫号后，请迅速有序进入诊室。进入后主动向医生问好，并简要说明来意（如“医生，我挂