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医院收费处主任工作业绩总结范文

在过去的一年里，本人在医院领导的正确指导下，在相关科室的积极配合以及收费处全体同仁的共同努力下，围绕医院中心工作，恪尽职守，勤勉务实，主要负责收费处的日常运营管理、服务质量提升、内控风险防范及团队建设等工作。始终秉持“以患者为中心，以制度为准绳”的工作理念，致力于打造高效、规范、便捷、友善的收费服务窗口。现将本年度主要工作业绩总结如下：

一、运营管理与效能提升

作为收费处的负责人，我深知高效的运营管理是保障医院经济秩序平稳运行的基石。本年度，我重点关注收费流程的优化与收费系统的平稳运行。通过定期组织骨干人员梳理现有收费环节，针对日常工作中发现的流程瓶颈与痛点，我们进行了小范围的流程调整与岗位协作优化，旨在减少患者排队等候时间，提高窗口周转效率。同时，密切关注收费系统的日常运行状况，加强与信息部门的沟通协调，确保系统故障能够得到及时响应与处理，保障了收费工作的连续性和稳定性。在日常管理中，注重数据分析与运用，通过对收费数据的定期汇总与趋势分析，为医院的运营决策提供了一定的参考依据，并据此合理调配人力资源，确保高峰期窗口服务的有序开展。

二、服务质量与患者体验优化

收费处作为医院的“前沿阵地”，其服务质量直接关系到患者对医院的整体印象。本年度，我始终将提升服务质量、优化患者体验放在重要位置。首先，强化员工服务意识教育，定期组织学习服务规范与沟通技巧，引导员工换位思考，主动为患者提供便利。其次，针对患者反映较为集中的问题，如咨询解答、票据打印等，我们进一步明确了服务标准和操作指引，力求做到准确、高效、耐心。此外，我们积极推行多项便民举措，例如优化了部分缴费流程，减少了患者不必要的跑动；在高峰期增派人员进行疏导和指引，努力营造有序的缴费环境。通过这些举措，患者对收费窗口的服务满意度较以往有了一定程度的提升，投诉量也有所下降。

三、内控建设与风险防范

收费处是医院资金流转的关键环节，内控建设与风险防范责任重大。本年度，我着力加强收费处的制度建设与执行力度，确保各项操作规程得到严格遵守。组织修订和完善了收费处内部管理制度，明确各岗位职责与权限，加强对关键环节的控制。定期开展收费自查自纠工作，对收费员的日常操作、票据管理、现金保管等进行不定期检查与抽查，及时发现并纠正不规范行为，堵塞管理漏洞。同时，加强与财务、审计等部门的协作，积极配合各项检查工作，对发现的问题及时整改，有效防范了资金安全风险和操作风险的发生。

四、团队建设与人员发展

一个有战斗力的团队是做好各项工作的根本保障。本年度，我注重加强收费处团队建设，努力营造积极向上、团结协作的工作氛围。定期组织召开科务会，传达医院政策精神，通报工作进展，听取员工意见与建议，增强团队凝聚力。在人员培养方面，制定了针对性的培训计划，内容涵盖业务技能、服务礼仪、职业道德、应急处理等多个方面，通过岗前培训、在岗轮训、技能竞赛等多种形式，提升了团队整体的业务素质和综合能力。关注员工思想动态，积极帮助解决员工在工作和生活中遇到的实际困难，努力提升员工的职业认同感和归属感。

五、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.精细化管理水平有待进一步提升：在流程优化和成本控制方面，虽然取得了一些成效，但精细化程度仍有提升空间，部分工作环节的效率还有潜力可挖。

2.员工主动创新意识需加强：团队成员在工作中更多是按部就班执行，主动发现问题、提出创新性改进建议的积极性尚需引导和激发。

3.应对复杂局面能力需持续增强：面对医保政策调整等外部环境变化以及偶发的突发事件，团队整体的应变能力和快速响应机制有待进一步完善。

六、未来工作思路与展望

展望未来，我将继续围绕医院的中心工作，针对存在的不足，重点在以下几个方面开展工作：

1.深化运营管理：进一步优化收费流程，探索引入智能化手段提升工作效率，加强数据分析与应用，为医院精细化管理提供更有力的支持。

2.持续提升服务品质：以患者需求为导向，不断创新服务模式，优化服务细节，努力打造更具人文关怀的收费服务窗口。

3.强化风险防控体系：不断完善内控机制，加强对新技术、新业务应用过程中的风险评估与管控，确保资金安全。

4.激发团队活力：加强学习型团队建设，鼓励员工学习新知识、新技能，培养员工的创新思维和解决复杂问题的能力，打造一支高素质的收费队伍。

在未来的工作中，我将继续以高度的责任感和饱满的工作热情，恪尽职守，锐意进取，带领收费处全体同仁，为医院的持续健康发展贡献自己的力量。

以上是本人本年度的工作业绩总结，不足之处，恳请领导和同志们批评指正。