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2025年医院礼仪考试试题及答案

一、单项选择题

1.医院工作人员在与患者交谈时，目光应注视对方的（）

A.眼睛

B.鼻尖

C.三角区（双眼和鼻尖构成的三角区域）

D.额头

答案：C

2.以下哪种称呼方式在医院中不太恰当（）

A.大爷、大妈

B.床号

C.先生、女士

D.患者姓名

答案：B

3.医院护士在交接班时，应做到（）

A.随意交流，不用太正式

B.严格按照流程，认真交接患者情况

C.只交接病情严重患者情况

D.口头简单说明即可

答案：B

4.医生在向患者解释病情时，语言应该（）

A.专业术语连篇

B.通俗易懂，尽量避免使用专业术语

C.简单敷衍

D.只说严重后果

答案：B

5.医院工作人员在接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

答案：C

6.当患者对治疗方案提出疑问时，医护人员应（）

A.不耐烦地让患者听从安排

B.详细耐心地解答疑问

C.让患者自己去查资料

D.不予理会

答案：B

7.医院礼仪中，坐姿要求上半身应（）

A.前倾

B.后仰

C.挺直，与大腿成直角

D.随意弯曲

答案：C

8.医院工作人员在工作场合着装应（）

A.追求时尚潮流

B.干净整洁、符合职业规范

C.只要舒服就行

D.穿便装

答案：B

9.迎接新入院患者时，医护人员应（）

A.面无表情

B.微笑相迎，主动问候

C.让患者自己找病房

D.等患者询问才搭理

答案：B

10.在医院走廊行走时，工作人员应（）

A.并排行走，大声交谈

B.靠右行走，脚步轻盈，避免打扰患者

C.横冲直撞

D.边走边玩手机

答案：B

二、多项选择题

1.医院礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则

B.真诚原则

C.宽容原则

D.适度原则

答案：ABCD

2.医护人员与患者沟通时，应注意（）

A.语言文明

B.态度和蔼

C.认真倾听

D.及时反馈

答案：ABCD

3.医院工作人员的仪容仪表要求有（）

A.发型整洁

B.面部清洁

C.佩戴过多首饰

D.指甲修剪整齐

答案：ABD

4.在医院病房，医护人员应做到（）

A.保持病房安静

B.定期整理病房物品

C.随意翻动患者物品

D.关心患者生活需求

答案：ABD

5.医院礼仪中，鞠躬礼的角度一般有（）

A.15°

B.30°

C.45°

D.90°

答案：ABC

6.医护人员在与患者家属沟通时，应（）

A.客观介绍患者病情

B.给予家属心理安慰

C.指责家属照顾不周

D.隐瞒患者真实情况

答案：AB

7.医院导诊人员的礼仪规范包括（）

A.主动热情引导患者

B.准确告知科室位置

C.对患者爱答不理

D.帮助行动不便的患者

答案：ABD

8.医院会议礼仪要求参会人员（）

A.按时到会

B.认真听讲

C.随意进出会场

D.积极参与讨论

答案：ABD

9.医院工作人员在电梯内的礼仪有（）

A.先出后进

B.与患者保持一定距离

C.大声喧哗

D.帮助患者按楼层按钮

答案：ABD

10.医院礼仪培训的意义在于（）

A.提高服务质量

B.增强医患信任

C.塑造医院良好形象

D.增加医院收入

答案：ABC

三、判断题

1.医院工作人员在工作时可以化浓妆。（）

答案：错误

2.医护人员在与患者交流时，应避免使用“你错了”“不可能”等否定性语言。（）

答案：正确

3.医院走廊可以堆放杂物。（）

答案：错误

4.医生在查房时，可以边看手机边询问患者情况。（）

答案：错误

5.患者出院时，医护人员应送上祝福并告知注意事项。（）

答案：正确

6.医院工作人员在工作场合可以穿拖鞋。（）

答案：错误

7.当患者情绪激动时，医护人员应与之争吵。（）

答案：错误

8.医院礼仪只针对医护人员，与后勤人员无关。（）

答案：错误

9.医院接待重要宾客时，礼仪人员应提前做好准备工作。（）

答案：正确

10.医护人员在操作前不需要向患者解释操作目的。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述医院礼仪中语言沟通的技巧。

语言沟通技巧包括使用文明用语，如“请、谢谢、对不起”等；说话语气要温和、亲切；表达清晰、准确，避免模糊和歧义；认真倾听患者的诉求，不随意打断；根据患者的文化程度和理解能力，调整语言表达方式，通俗易懂地解释病情和治疗方案；给予患者积极的反馈和鼓励。

2.医院工作人员仪容仪表规范有哪些？

发型要整洁，男士头发不过耳、不盖颈，女士头发束起或盘起；面部保持清洁，女士可化淡妆；口腔无异味，勤刷牙漱口；指甲修剪整齐，不涂有色指甲油；着装干净整洁，符合职业规范，佩戴