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基于可拓学的客运专线旅客服务质量精准评价与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济全球化和城市化进程的加速，人们的出行需求日益增长且更加多样化，对出行的效率、舒适度和服务质量也提出了更高要求。客运专线作为现代交通运输体系的关键组成部分，以其速度快、运量大、安全性高、舒适度好等显著优势，在中长途旅客运输中占据着愈发重要的地位，成为缓解交通压力、优化交通结构、促进区域经济发展的重要力量。

近年来，我国客运专线建设取得了举世瞩目的成就，高速铁路里程不断增加，线路网络日益完善，极大地缩短了城市间的时空距离，为人们的出行和经济社会发展提供了有力支撑。例如，京沪高铁、