河北机关事业单位工人技能等级考试(收银审核员·技师)历年参考题库含答案详解(5卷版).docxVIP

河北机关事业单位工人技能等级考试(收银审核员·技师)历年参考题库含答案详解(5卷版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.收银审核员在审核商品价格时，以下哪种情况属于价格审核失误？()

A.商品价格标签与收银机显示价格一致

B.商品价格标签有错别字

C.商品价格标签未更新

D.商品价格标签破损

2.在处理顾客的退换货请求时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.确认顾客的购买凭证

B.检查商品是否完好

C.询问顾客退换货的原因

D.强行要求顾客说明退换货的原因

3.收银审核员在核对商品数量时，以下哪种情况不属于数量审核失误？()

A.计算机显示数量与实际数量不符

B.商品数量标签损坏

C.顾客自报商品数量

D.收银员在收银过程中发现多件商品未录入

4.在处理顾客的投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录顾客的投诉内容

C.对顾客表示歉意，并承诺解决

D.对顾客的投诉表示不耐烦

5.收银审核员在审核支付方式时，以下哪种情况不属于支付审核失误？()

A.顾客支付现金，但收银机未记录

B.顾客使用信用卡支付，但收银机显示支付失败

C.顾客使用优惠券支付，但收银机未扣除优惠金额

D.顾客使用会员卡支付，但收银机未识别会员卡

6.在处理顾客的投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将问题推给其他部门

B.主动承担责任，积极寻求解决方案

C.对顾客表示歉意，但不承诺解决

D.忽视顾客的投诉，认为小事一桩

7.收银审核员在审核顾客的身份证明时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.仔细核对顾客的身份证明

B.对顾客的身份证明提出质疑时，应礼貌询问

C.直接告知顾客身份证明不符合要求

D.对顾客的身份证明拍照保存

8.在处理顾客的退款请求时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.核实顾客的退款理由

B.确保顾客提供的退款凭证齐全

C.对顾客的退款请求表示不耐烦

D.严格按照退款流程操作

二、多选题(共5题)

9.收银审核员在进行顾客身份验证时，以下哪些行为是正确的？()

A.仔细核对顾客的身份证明

B.对顾客的身份证明提出质疑时，应礼貌询问

C.直接告知顾客身份证明不符合要求

D.对顾客的身份证明拍照保存

10.以下哪些情况属于收银审核员在商品价格审核中需要特别注意的？()

A.商品价格标签破损

B.商品价格标签未更新

C.收银机显示的价格与标签不一致

D.顾客对商品价格表示怀疑

11.收银审核员在处理顾客退换货时，以下哪些做法是恰当的？()

A.核实顾客的购买凭证

B.检查商品是否完好

C.询问顾客退换货的原因

D.忽略顾客的退换货请求

12.以下哪些是收银审核员在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录顾客的投诉内容

C.及时解决问题

D.对顾客表示不耐烦

13.收银审核员在进行收银工作时，以下哪些是确保工作准确性的关键步骤？()

A.仔细核对商品数量

B.确认顾客的支付方式

C.核对支付金额与商品总价是否一致

D.忽略顾客的支付方式选择

三、填空题(共5题)

14.收银审核员在进行现金收银时，应当确保每张纸币的正面朝向顾客，背面朝向自己，并且注意查看纸币的______。

15.在处理顾客的退换货请求时，收银审核员应当首先______，以确认顾客的购买凭证。

16.收银审核员在审核商品价格时，如果发现收银机显示的价格与商品标签不一致，应当立即______，以纠正错误。

17.收银审核员在处理顾客的投诉时，应当首先______，以了解顾客的具体诉求。

18.在收银审核工作中，收银审核员应当遵守的职业道德规范中，要求其______，维护收银工作的公正性和诚信。

四、判断题(共5题)

19.收银审核员在处理顾客的投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

20.在收银审核工作中，收银审核员发现现金短缺时，可以直接向顾客索要差额。()

A.正确B.错误

21.收银审核员在进行商品价格审核时，发现价格标签破损，可以不进行核实。()

A.正确B.错误

22.收银审核员在处理顾客的退换货请求时，可以拒绝顾客的合理退换货要求。()

A.正确B.错误

23.收银审核员在进行现金收银时，可以接受顾客以非标准货币单位支付