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社会工作案例分析与报告

一、案例背景与呈现

（一）基本资料

服务对象化名“小明”（为保护隐私，所有信息均已做匿名化处理），男，某中学初中二年级学生。社会工作者初次接触小明时，他正面临较为明显的情绪困扰和学业适应问题。

（二）主要问题呈现

据小明班主任转介及社会工作者初步接触了解，小明近半年来表现出以下情况：

1.学业下滑明显：曾经成绩中等偏上，近来多门功课不及格，作业完成质量差，上课注意力不集中，甚至出现逃课现象。

2.情绪状态低落：经常独处，不愿与同学交流，对以往感兴趣的篮球活动也失去热情，有时会被同学观察到默默流泪。

3.行为表现异常：与父母关系紧张，常因小事发生冲突，有摔门、不吃饭等行为。在校期间，与同学偶有言语冲突，显得易怒。

4.家庭环境因素：小明父母关系尚可，但父亲工作繁忙，较少参与家庭生活；母亲对小明期望较高，教育方式较为严厉，多以批评指责为主。近期，小明的爷爷因病去世，这对小明造成了一定的心理冲击，家庭对此方面的情感支持不足。

二、问题界定与需求评估

（一）问题界定

通过多次与小明本人、其父母及班主任的会谈，并运用观察、非正式访谈等方法收集资料，社会工作者对小明的问题进行了初步界定：

1.情绪调适问题：爷爷去世带来的哀伤情绪未得到有效处理，叠加学业压力和家庭期望，导致其出现抑郁、焦虑等负性情绪。

2.学业适应不良：情绪问题进而影响其学习动力和专注力，导致学业成绩下滑，形成恶性循环。

3.人际关系困扰：包括亲子关系紧张和同伴交往退缩，缺乏有效的情感支持系统。

4.家庭沟通模式障碍：母亲的高期望与严厉管教，父亲的角色缺失，导致家庭内部缺乏有效的情感沟通和支持性氛围。

（二）需求评估

基于上述问题界定，小明及其家庭存在以下需求：

1.情绪疏导与支持的需求：小明需要一个安全的空间表达哀伤及其他负性情绪，学习有效的情绪管理方法。

2.提升学业动机与能力的需求：协助小明分析学业下滑的原因，重建学习信心，探索适合的学习方法。

3.改善人际关系的需求：促进小明与父母之间的有效沟通，改善亲子关系；鼓励其恢复与同伴的积极互动。

4.家庭支持系统构建的需求：引导父母关注小明的情感需求，调整教育方式，提升家庭整体的支持功能。

三、理论依据与介入理念

本案例的介入主要依据以下社会工作理论：

（一）生态系统理论

该理论强调个体嵌套于相互影响的一系列环境系统之中，个体的问题源于其与环境的互动失衡。小明的问题并非孤立存在，而是与其家庭系统（父母教养方式、亲子沟通）、学校系统（学业压力、师生互动）以及宏观的社会文化环境（对青少年学业的高期望）相互作用的结果。因此，介入需从多个系统层面进行调整，以促进小明与环境的良性互动。

（二）优势视角理论

优势视角强调关注服务对象自身及其环境中存在的优势和资源，而非仅仅聚焦于问题和缺陷。尽管小明面临诸多挑战，但他曾经有良好的学业基础，对篮球有兴趣，这都是可以利用的优势。社会工作者将致力于发掘和激活小明自身的潜能，以及家庭和学校中的积极因素。

（三）社会支持理论

四、介入计划与过程

（一）介入目标

1.短期目标：

*小明能够识别并适当表达自己的情绪，掌握2-3种简单的情绪调节方法。

*与父母建立初步的信任关系，家庭沟通频率有所增加。

2.中期目标：

*小明的抑郁、焦虑情绪得到缓解，学习主动性有所提升。

*亲子间的有效沟通增多，冲突减少，母亲的教育方式有所调整。

*小明重新参与至少一项同伴群体活动（如篮球）。

3.长期目标：

*小明能够较好地适应学校生活，学业成绩逐步回升并稳定。

*家庭形成良好的沟通模式和支持性氛围。

*小明建立起积极的社会支持网络，具备应对未来挑战的能力。

（二）介入过程（关键阶段与核心技巧）

第一阶段：建立专业关系与初步探索（约4周）

社会工作者通过多次与小明单独会谈，运用倾听、共情、积极关注等技巧，逐步建立信任关系。初期，小明较为沉默，社会工作者并未急于追问问题，而是从他感兴趣的篮球话题入手，慢慢引导他敞开心扉。在一次会谈中，小明谈及爷爷去世时流下了眼泪，社会工作者给予了充分的陪伴和同理，让他感受到被理解和接纳。同时，社会工作者也与小明父母进行了会谈，了解他们的困惑和期望，向他们反馈小明的情绪状态，争取他们的配合。此阶段的核心是“关系先行”，为后续介入奠定基础。

第二阶段：情绪疏导与认知调整（约6周）

针对小明的哀伤和负性情绪，社会工作者运用哀伤辅导的相关技巧，协助小明处理对爷爷去世的哀伤。通过“空椅子”等技术，让小明得以向爷爷表达未说出口的思念和话语。同时，引导小明认识到学业压力和家庭期望是如何影响其情绪的，并协助他调整对学业和自我的不合理认知，例如“一次考不好不代表我永远不行”。