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2025年大学《会展》专业题库—— 会展业务提升与服务满意度.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展业务提升与服务满意度

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题3分，共15分）

    1.会展业务提升

    2.服务满意度

    3.服务质量模型（SERVQUAL）

    4.顾客期望

    5.会展活动效果评估

    二、简答题（每小题5分，共25分）

    1.简述会展业务提升的主要策略有哪些？

    2.影响会展参与者服务满意度的关键因素有哪些？

    3.简述SERVQUAL模型包含的五个维度。

    4.在会展活动中，如何通过技术应用手段提升服务效率？

    5.简述进行会展服务满意度调查的基本步骤。

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