洗鞋店客户管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为提高洗鞋店的服务质量，维护客户权益，规范洗鞋店运营管理，特制定本客户管理制度。本制度适用于本洗鞋店所有员工及客户。

二、客户服务原则

1.以客户为中心，尊重客户，诚信经营，为客户提供优质、高效的服务。

2.严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，确保服务质量。

3.建立良好的客户关系，提高客户满意度，树立良好的企业形象。

三、客户接待流程

1.接待员应热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，了解客户所洗鞋子的材质、污渍等情况。

2.根据客户需求，向客户介绍洗鞋服务流程、收费标准及注意事项。

3.与客户签订洗鞋服务合同，明确双方权利义务。

4.收取洗鞋费用，确保收费