2025国考济南市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考济南市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）

阅读材料，概括当前济南市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

近年来，济南市信访接待量持续增长，涉及领域广泛，矛盾类型复杂。部分信访案件处理周期长，群众满意度不高；少数接待人员专业能力不足，沟通技巧欠缺，导致矛盾激化；同时，信息化手段应用滞后，线上线下联动不足，影响信访效率。此外，部分群众法律意识淡薄，采取过激行为表达诉求，给接待工作带来压力。究其原因，既有基层治理能力短板，也有政策宣传不到位，还有信访机制不够完善等问题。

答案：

突出问题：

1.信访案件处理周期长，群众满意度不高；

2.部分接待人员专业能力不足，沟通技巧欠缺，矛盾激化；

3.信息化手段应用滞后，线上线下联动不足，影响效率；

4.部分群众法律意识淡薄，采取过激行为表达诉求。

原因：

1.基层治理能力短板；

2.政策宣传不到位；

3.信访机制不够完善；

4.信息化建设滞后。

题目2（15分）

阅读材料，归纳济南市信访接待工作中创新服务模式的主要做法。

材料：

济南市信访接待中心推出“一站式”服务，整合法律援助、心理疏导、政策咨询等功能，提升群众获得感。部分区县试点“互联网+信访”平台，实现在线投诉、进度查询、智能分办，优化流程。同时，建立“回访+调解”机制，对重点案件进行跟踪回访，化解潜在风险。此外，组织业务培训，提升接待人员综合素质，增强群众信任度。

答案：

1.推出“一站式”服务，整合多部门资源；

2.试点“互联网+信访”平台，实现线上办理；

3.建立“回访+调解”机制，跟踪重点案件；

4.组织业务培训，提升接待人员能力。

题目3（15分）

阅读材料，概括济南市信访接待工作与基层治理融合的实践路径。

材料：

济南市部分街道推行“网格化+信访”模式，将信访接待融入基层日常治理，及时化解苗头性矛盾。区级部门定期下沉社区，开展“面对面”政策宣讲，增强群众理解。同时，建立“吹哨报到”机制，涉及多个部门的信访案件由牵头单位协调解决，避免推诿。此外，探索“枫桥经验”现代化应用，通过人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，实现矛盾纠纷源头化解。

答案：

1.推行“网格化+信访”模式，融入基层治理；

2.定期下沉社区，开展“面对面”政策宣讲；

3.建立“吹哨报到”机制，协调跨部门案件；

4.探索“三调联动”机制，化解矛盾纠纷。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

题目4（20分）

阅读材料，分析济南市信访接待工作面临的法律与政策困境，并提出破解思路。

材料：

济南市信访接待中，部分群众对法律程序不熟悉，频繁重复信访；部分案件涉及政策边缘地带，处理难度大。个别接待人员因权限限制，难以当场解决诉求，导致群众不满。同时，法律援助资源不足，部分弱势群体无法获得有效帮助。此外，政策宣传存在偏差，群众对政策理解片面，引发不必要的信访。

答案：

困境：

1.群众法律程序不熟悉，频繁重复信访；

2.政策边缘地带案件处理难度大；

3.接待人员权限受限，难以当场解决问题；

4.法律援助资源不足，弱势群体求助难；

5.政策宣传偏差，群众理解片面。

破解思路：

1.加强法律知识普及，引导群众依法信访；

2.完善政策细则，明确边缘地带处理标准；

3.赋予接待人员更多协调权限，提高当场解决率；

4.增加法律援助投入，覆盖更多弱势群体；

5.优化政策宣传方式，确保群众准确理解政策。

题目5（20分）

阅读材料，分析济南市信访接待工作与群众心理疏导结合的必要性，并说明具体措施。

材料：

部分信访群众因长期受问题困扰，产生焦虑、抑郁等心理问题，甚至采取过激行为。济南市信访接待中心引入心理疏导服务，取得初步成效，但仍存在专业人员短缺、服务标准化不足等问题。同时，部分接待人员缺乏心理辅导知识，难以有效回应群众情绪需求。

答案：

必要性：

1.缓解群众负面情绪，避免矛盾升级；

2.提升信访接待人文关怀，增强群众信任；

3.预防过激行为发生，维护社会稳定；

4.提高信访工作专业性，优化服务质量。

具体措施：

1.引入专业心理咨询师，提供常态化心理疏导；

2.制定心理辅导标准化流程，确保服务规范；

3.对接待人员进行心理知识培训，提升情绪管理能力；

4.建立心理危机干预机制，应对极端情况；

5.整合社会资源，提供长期心理支持服务。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目6（25分）

阅读材料，针对济南市信访接待工作中群众诉求多元、解决难度大的问题，提出具体对策建议。

材料：

济南市信访接待涉及经济、民生、环境等多个领域，部分诉求涉及跨部门协调，解决周期长。部分群众对政策预期过高，诉求