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2025国考重庆金融监管局面试情景模拟题（接访、危机公关）话术
一、接访类题目（共3题，每题10分）
题目1（10分）：
情景模拟：
你作为重庆金融监管局的一名工作人员，正在窗口接待来访群众。一位市民情绪激动地反映，其购买某银行理财产品时被销售人员口头承诺“保本保息”，但实际投资后本金亏损严重，要求银行赔偿损失并提供解决方案。现场有其他群众围观，场面略显混乱。你会如何处理？
要求：
1.表达对群众诉求的理解和安抚；
2.了解情况的基本流程和方法；
3.处理过程中注意维护现场秩序。
题目2（10分）：
情景模拟：
你接到举报，某小额贷款公司在渝中区以“低息免息”为诱饵进行非法集资，部分受害者聚集在该公司门口集体请愿，要求监管局立即介入。作为现场负责人，你会如何应对？
要求：
1.快速评估风险，安抚群众情绪；
2.明确调查方向和处置措施；
3.与相关部门协调配合。
题目3（10分）：
情景模拟：
在接访过程中，一位老年投资者投诉某证券公司APP系统故障，导致其无法及时赎回股票，错失了市场行情，造成经济损失。老人情绪低落，语言表达不清。你会如何耐心沟通并解决问题？
要求：
1.倾听并记录关键信息；
2.体现人文关怀，缓解老人焦虑；
3.提供可行的解决方案。
二、危机公关类题目（共3题，每题10分）
题目4（10分）：
情景模拟：
重庆某大型银行被媒体曝光存在数据泄露事件，部分客户个人信息泄露，引发社会广泛关注。作为金融监管局工作人员，领导要求你参与危机公关工作，你会如何应对？
要求：
1.制定初步应对方案；
2.明确信息发布原则；
3.协调银行与媒体、客户的沟通。
题目5（10分）：
情景模拟：
某重庆本土金融科技公司因涉嫌违规使用客户资金被调查，舆情发酵导致该企业股价暴跌，投资者恐慌性抛售。作为监管局发言人，你会如何回应媒体问询？
要求：
1.表明监管态度，稳定市场信心；
2.坦诚问题但避免过度泄露细节；
3.强调后续调查进展。
题目6（10分）：
情景模拟：
重庆某村镇银行因流动性危机引发挤兑，部分储户到银行网点排队取款，社交媒体上传播“银行倒闭”谣言。作为危机处置小组成员，你会如何平息事态？
要求：
1.评估风险等级，启动应急预案；
2.通过官方渠道发布权威信息；
3.协调存款保险机构介入。
答案与解析
接访类题目答案与解析
题目1（10分）
参考答案：
1.安抚情绪，耐心倾听：
“阿姨您好，请您先别着急，我们非常理解您的处境。您能详细说说具体情况吗？我认真记录下来。”（体现同理心，避免冲突）
2.了解关键信息：
-核实理财产品名称、购买时间、销售承诺内容；
-询问是否保留合同或录音等证据；
-告知按规定，需先由银行核实情况，后续监管局会跟进。
3.维护秩序，引导分流：
-暂时将群众引导至旁侧休息室，避免影响其他业务；
-安排专人维持秩序，并承诺会尽快反馈处理进展。
解析：
-核心要点：群众情绪管理是接访关键，需先安抚再调查。避免直接反驳销售承诺，避免现场定性。
-重庆地域性考量：本地银行客户黏性强，需强调“合规监管”而非“银行责任”，引导通过合法途径维权。
题目2（10分）
参考答案：
1.快速疏散，控制现场：
-指挥安保人员维持秩序，劝离无关群众，防止事态扩大；
-向举报人表明会立即核查，但需保持冷静。
2.调查与处置：
-派专人核查公司资质，是否涉及非法集资；
-如确认违规，立即约谈公司，要求暂停业务并配合调查。
3.协调联动：
-联系公安、市场监管等部门，形成联合执法小组；
-通过官方渠道发布风险提示，劝阻潜在投资者。
解析：
-核心要点：非法集资需快速行动，避免群体性事件升级。监管局需体现权威性，而非被动应对。
-重庆地域性考量：渝中区商业发达，需关注小微企业贷款乱象，提前布防。
题目3（10分）
参考答案：
1.倾听与记录：
-坐下与老人交流，递上纸笔，让老人子女协助记录；
-耐心重复：“您是说APP卡顿导致无法卖出股票？”（确认信息准确性）
2.人文关怀：
-安抚情绪：“叔叔别着急，我们帮您联系技术部门，尽快解决。”
-举例说明系统故障常见，承诺会反馈处理结果。
3.解决方案：
-若非极端行情，建议老人接受损失或转为现金后重新投资；
-提供证券公司投诉电话，后续跟进。
解析：
-核心要点：老年群体需更多耐心和细致，避免专业术语，强调“我们帮您解决”。
-重庆地域性考量：本地投资者偏好短线操作，需结合市场波动解释亏损原因。
危机公关类题目答案与解析
题目4（10分）
参考答案：
1.初步方案：
-立即约谈银行，要求暂停数据外传，启动应急预案；
-要求银行公布整改措
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