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2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法可以要求经营者（）

A.退货

B.换货

C.修理

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以选择退货、换货或要求修理，D选项最全面。

2.消费者协会受理消费者投诉的期限是（）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：C

解析：消费者协会在接到消费者投诉后，应在30日内予以处理并答复投诉人。这个期限是为了保证消费者协会能够及时有效地处理投诉，保障消费者的合法权益。

3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，这体现了消费者的（）

A.知情权

B.自愿选择权

C.公平交易权

D.人身安全权

答案：C

解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，正是为了保障消费者的公平交易权。

4.消费者在展销会等活动中购买商品，其合法权益受侵害的，可以向（）

A.出售商品的生产者要求赔偿

B.出售商品的经营者要求赔偿

C.展销会的举办者要求赔偿

D.以上都可以

答案：B

解析：根据消费者权益保护法，消费者在展销会、租赁柜台等场所购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者或者柜台的出租者要求赔偿。因此，消费者首先可以向出售商品的经营者要求赔偿。

5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这一规定体现了消费者的（）

A.知情权

B.选择权

C.监督权

D.依法求偿权

答案：D

解析：依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，这是消费者依法获得赔偿的一种方式，体现了消费者的依法求偿权。

6.消费者协会等社会团体可以通过调查、比较、测试等方式，对商品和服务进行（）

A.评估

B.检测

C.认证

D.调查

答案：A

解析：消费者协会等社会团体可以通过调查、比较、测试等方式，对商品和服务进行评估，并向社会公布评估结果，引导消费者合理选择商品和服务，维护消费者的合法权益。这种评估可以帮助消费者了解商品和服务的质量状况，提高消费者的知情能力。

7.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，法律、法规另有规定的除外。这一规定体现了对消费者（）

A.人身安全权的保护

B.财产权的保护

C.知情权的保护

D.选择权的保护

答案：B

解析：财产权是指公民个人合法拥有财产的权利，包括占有、使用、收益和处分财产的权利。经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，是为了防止经营者利用预收款侵犯消费者的财产权，例如收钱后不提供商品或者服务。这一规定体现了对消费者财产权的保护。

8.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况，这体现了消费者的（）

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D.人身安全权

答案：A

解析：知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况，以便消费者做出知情的选择。这体现了消费者的知情权。

9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

答案：B

解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。这一规定旨在惩罚经营者的欺诈行为，保护消费者的合法权益。

10.消费者因经营者利用格式条款