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2025年国家开放大学《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，下列哪项是建立良好关系的基础？（）

A.社交网络的大小

B.个人能力的高低

C.互相尊重和理解

D.财富的多寡

答案：C

解析：互相尊重和理解是建立良好人际关系的基础，它能够促进彼此之间的信任和好感。社交网络大小、个人能力高低和财富多寡虽然在一定程度上会影响人际交往，但并非建立良好关系的基础。

2.有效沟通的关键要素不包括？（）

A.发送者的清晰表达

B.接收者的积极倾听

C.沟通渠道的选择

D.发送者的情绪状态

答案：D

解析：有效沟通的关键要素包括发送者的清晰表达、接收者的积极倾听以及沟通渠道的选择。发送者的情绪状态虽然会影响沟通效果，但并非关键要素。

3.当与他人发生意见分歧时，下列哪项做法是较为合适的？（）

A.坚持己见，不容置疑

B.避免冲突，沉默不语

C.尝试理解对方，寻求共同点

D.攻击对方，证明自己正确

答案：C

解析：当与他人发生意见分歧时，尝试理解对方，寻求共同点是较为合适的做法。坚持己见、避免冲突、攻击对方都不是解决问题的有效方法。

4.在团队协作中，以下哪项行为有助于提升团队凝聚力？（）

A.互相指责，推卸责任

B.私下抱怨，散播负能量

C.积极参与，主动承担责任

D.关注个人利益，忽视团队目标

答案：C

解析：积极参与，主动承担责任有助于提升团队凝聚力。互相指责、私下抱怨、关注个人利益都会降低团队凝聚力。

5.非语言沟通的主要方式不包括？（）

A.言语表达

B.身体语言

C.眼神交流

D.语音语调

答案：A

解析：非语言沟通的主要方式包括身体语言、眼神交流和语音语调。言语表达属于语言沟通，而非非语言沟通。

6.在进行公众演讲时，以下哪项技巧有助于增强演讲效果？（）

A.避免与观众进行眼神交流

B.使用复杂的专业术语

C.语言简洁明了，重点突出

D.演讲速度过快

答案：C

解析：语言简洁明了，重点突出有助于增强演讲效果。避免与观众进行眼神交流、使用复杂的专业术语、演讲速度过快都会降低演讲效果。

7.处理人际冲突时，以下哪项原则是重要的？（）

A.坚持己见，不轻易妥协

B.将问题个人化，进行报复

C.保持冷静，理性分析问题

D.避免沟通，希望问题自行解决

答案：C

解析：处理人际冲突时，保持冷静，理性分析问题是重要的原则。坚持己见、将问题个人化、避免沟通都不是有效的处理方式。

8.建立信任关系的关键因素不包括？（）

A.诚实守信

B.经常联系

C.利益交换

D.保持一致

答案：C

解析：建立信任关系的关键因素包括诚实守信、经常联系和保持一致。利益交换虽然可能在某些关系中存在，但并非建立信任关系的关键因素。

9.在跨文化沟通中，以下哪项行为是应该避免的？（）

A.尊重文化差异

B.做出假设，避免直接询问

C.学习了解对方文化

D.保持开放的心态

答案：B

解析：在跨文化沟通中，做出假设，避免直接询问是应该避免的。尊重文化差异、学习了解对方文化、保持开放的心态都是跨文化沟通中应该遵循的原则。

10.有效倾听的技巧不包括？（）

A.全神贯注，避免打断对方

B.适时点头，表示理解

C.带有评判性地倾听

D.提出问题，澄清疑问

答案：C

解析：有效倾听的技巧包括全神贯注，避免打断对方、适时点头，表示理解以及提出问题，澄清疑问。带有评判性地倾听会干扰有效沟通，不利于建立良好的人际关系。

11.在与他人沟通时，为了确保信息被准确理解，发送者应该？（）

A.使用尽可能多的专业术语

B.只说自己感兴趣的内容

C.清晰简洁地表达观点，并鼓励反馈

D.假设对方已经完全理解了自己的意思

答案：C

解析：清晰简洁地表达观点，并鼓励反馈，有助于确保信息被准确理解。使用过多的专业术语、只说自己感兴趣的内容、假设对方已经理解了自己的意思都可能导致信息传递不畅或误解。

12.以下哪种行为不属于积极倾听的表现？（）

A.适时点头表示理解

B.在对方说话时思考自己的回应

C.全神贯注，避免分心

D.不断打断对方以表达自己的观点

答案：D

解析：积极倾听要求全神贯注，适时点头表示理解，并在对方说话时思考如何回应。不断打断对方以表达自己的观点是干扰对方，不属于积极倾听的表现。

13.在处理人际冲突时，对事不对人原则的含义是？（）

A.专注于解决问题，避免涉及个人感情

B.归咎于对方的人格缺陷

C.将问题个人化，进行报复

D.忽视问题的严重性，希望其自行解决

答案：A

解析：对事不对人原则强调在处理冲突时，应专注于问题本身，