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医院医疗纠纷应急演练桌面推演脚本(2篇）

医院医疗纠纷应急演练桌面推演脚本一

场景设定

本次演练模拟一家综合性医院，在日常诊疗过程中因患者对治疗效果不满引发医疗纠纷的情景。参与人员包括医院各部门负责人、医护人员代表、法务人员、安保人员等。

事件背景

患者李某，65岁，因冠心病入住心内科。经过一段时间治疗后，患者症状未得到明显改善，且出现了一些并发症。患者家属认为是医院治疗不当所致，情绪激动，要求医院给予说法并进行赔偿。

推演过程

第一阶段：纠纷发生

-时间：上午9:00

-地点：心内科病房

-情景描述：患者李某的家属在病房内与主管医生发生激烈争吵。家属情绪激动，指责医生治疗不力，导致患者病情加重。主管医生耐心解释病情的复杂性和治疗的不确定性，但家属并不接受，扬言要找医院领导讨说法，并在病房内大吵大闹，引起其他患者和家属的围观。

-现场人员反应：

-主管医生：保持冷静，继续向家属解释，但效果不佳。

-护士：立即报告科室主任和护士长。

-其他患者和家属：表现出不安和不满。

第二阶段：科室响应

-时间：上午9:10

-地点：心内科办公室

-情景描述：科室主任和护士长接到报告后，迅速赶到病房。科室主任向家属再次详细解释患者的病情、治疗方案以及可能出现的风险，并表示医院会进一步组织专家会诊，评估治疗情况。但家属仍然坚持认为医院有责任，要求立即给予赔偿。

-现场人员反应：

-科室主任：保持专业和耐心，稳定家属情绪。

-护士长：安抚其他患者和家属，维护病房秩序。

-家属：情绪依旧激动，要求见医院领导。

第三阶段：医院应急小组介入

-时间：上午9:30

-地点：医院会议室

-情景描述：医院应急小组接到科室报告后，迅速召开会议。应急小组由医务科、护理部、法务部、安保部等部门负责人组成。会议讨论了当前情况，制定了应对策略。决定由医务科和法务部人员与家属沟通，了解家属诉求，同时组织专家对患者病情进行会诊；安保部加强病房周边的安全保卫工作，防止事态扩大。

-现场人员反应：

-医务科：安排人员与家属沟通，收集相关资料。

-法务部：准备相关法律法规和案例，为后续处理提供支持。

-安保部：增派人员到病房周边巡逻。

第四阶段：与家属沟通

-时间：上午10:00

-地点：医院接待室

-情景描述：医务科和法务部人员与患者家属在接待室进行沟通。医务科人员再次向家属解释病情和治疗过程，法务部人员介绍了医疗纠纷处理的程序和相关法律法规。家属表示不相信医院的解释，要求进行医疗事故鉴定，并赔偿50万元。

-现场人员反应：

-医务科：认真记录家属诉求，承诺会尽快组织专家会诊，并按照程序处理。

-法务部：向家属说明医疗事故鉴定的程序和要求，以及赔偿的依据。

-家属：情绪仍然激动，对医院的处理方式表示不满。

第五阶段：专家会诊

-时间：上午11:00

-地点：医院会诊室

-情景描述：医院组织心内科、心外科、急诊科等多学科专家对患者李某的病情进行会诊。专家们详细查阅了患者的病历、检查报告等资料，进行了认真的讨论和分析。会诊结果认为，患者病情复杂，治疗过程中出现并发症属于难以完全避免的情况，医院的治疗方案符合医疗规范。

-现场人员反应：

-专家：客观公正地分析病情，形成会诊意见。

-医务科：记录会诊结果，准备向家属反馈。

第六阶段：再次沟通与协商

-时间：下午2:00

-地点：医院接待室

-情景描述：医务科人员将专家会诊结果反馈给患者家属，并再次解释医院的治疗过程和责任情况。家属对会诊结果表示怀疑，仍然坚持要求高额赔偿。法务部人员向家属说明，如果家属对会诊结果有异议，可以通过合法途径申请医疗事故鉴定。经过多次沟通和协商，家属同意先考虑医院的建议，暂不采取过激行为。

-现场人员反应：

-医务科：耐心解释会诊结果，争取家属理解。

-法务部：强调合法途径解决纠纷的重要性。

-家属：情绪有所缓和，但仍未放弃赔偿要求。

第七阶段：后续处理

-时间：下午3:00

-地点：医院会议室

-情景描述：应急小组再次召开会议，总结本次纠纷处理的情况。会议决定继续关注家属动态，保持与家属的沟通，同时对医院的医疗服务和管理进行全面自查，查找可能存在的问题并及时整改。如果家属最终决定申请医疗事故鉴定，医院将积极配合。

-现场人员反应：

-各部门负责人：提出改进建议，明确后续工作任务。

-应急小组组长：强调医疗安全和纠纷处理的重要性。

总结与评估

演练结束后，组织参与人员进行总结和评估。大家对演练过程中的表现进行了回顾和分析，