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2025年国家开放大学《零售管理》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理中，通过分析顾客购买行为和偏好来指导营销策略，属于（）

A.推广策略

B.市场细分

C.目标市场选择

D.市场定位

答案：B

解析：市场细分是将一个整体的市场按照某种标准划分为若干个子市场的过程。通过分析顾客购买行为和偏好，可以更好地了解不同顾客群体的需求，从而进行有效的市场细分，为后续的目标市场选择和定位提供依据。

2.零售业态中，以提供全面服务和便利性为主要特征的是（）

A.大型超市

B.便利店

C.专业店

D.仓储式商店

答案：A

解析：大型超市通常提供丰富的商品种类，满足顾客一站式购物的需求，同时注重提供全面的服务和便利性，如提供停车场、休息区等设施，营造舒适的购物环境。

3.零售企业进行商品陈列时，将畅销商品放在显眼位置，属于（）

A.便利性陈列

B.吸引性陈列

C.系统性陈列

D.风险性陈列

答案：B

解析：吸引性陈列是通过将商品放在显眼位置、使用吸引人的装饰和标识等方式，吸引顾客的注意力，促进销售。将畅销商品放在显眼位置，可以提高商品的曝光率，吸引更多顾客购买。

4.零售企业通过会员制度、积分奖励等方式，提高顾客忠诚度，属于（）

A.价格策略

B.服务策略

C.关系营销策略

D.产品策略

答案：C

解析：关系营销策略是通过建立和维护与顾客的长期关系，提高顾客忠诚度和满意度。会员制度、积分奖励等方式，可以有效增强顾客与企业的联系，提高顾客的忠诚度。

5.零售企业在选择供应商时，首要考虑的因素是（）

A.供应商的信誉

B.供应商的价格

C.供应商的地理位置

D.供应商的交货能力

答案：D

解析：交货能力是指供应商按时按质按量提供商品的能力。对于零售企业来说，确保商品的及时供应是维持正常经营的关键。因此，在选择供应商时，首先要考虑其交货能力，确保能够满足企业的库存需求和销售需求。

6.零售企业通过降低商品价格来吸引顾客，属于（）

A.促销策略

B.渠道策略

C.人员策略

D.商品策略

答案：A

解析：促销策略是指通过各种手段吸引顾客，促进销售的方法。降低商品价格是一种常见的促销手段，通过价格优惠吸引顾客购买，提高销售额。

7.零售企业内部员工之间的沟通和协作，属于（）

A.对外沟通

B.对内沟通

C.客户沟通

D.营销沟通

答案：B

解析：对内沟通是指企业内部员工之间的沟通和协作。良好的对内沟通可以提高员工的工作效率，增强团队协作能力，从而提升企业的整体运营效率。

8.零售企业在制定销售目标时，应考虑的因素包括（）

A.市场竞争情况

B.顾客需求变化

C.企业资源状况

D.以上都是

答案：D

解析：制定销售目标需要综合考虑多种因素。市场竞争情况、顾客需求变化、企业资源状况等都会影响销售目标的制定。只有全面考虑这些因素，才能制定出合理可行的销售目标。

9.零售企业进行市场调研时，主要目的是（）

A.了解市场需求

B.评估竞争环境

C.监控市场趋势

D.以上都是

答案：D

解析：市场调研的主要目的是全面了解市场需求、评估竞争环境和监控市场趋势。通过市场调研，企业可以获取有价值的市场信息，为制定营销策略提供依据。

10.零售企业管理库存时，需要考虑的因素包括（）

A.商品需求预测

B.库存成本

C.商品周转率

D.以上都是

答案：D

解析：库存管理需要综合考虑多种因素。商品需求预测、库存成本、商品周转率等都会影响库存管理的效果。只有全面考虑这些因素，才能制定出科学合理的库存管理策略。

11.零售企业通过优化商品组合，满足不同顾客群体的需求，属于（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

答案：A

解析：产品策略是指零售企业根据市场需求和自身资源，制定商品组合、规格、品牌等方案的过程。通过优化商品组合，满足不同顾客群体的需求，可以提高顾客满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。

12.零售企业为顾客提供个性化服务，如定制商品、送货上门等，属于（）

A.标准化服务

B.个性化服务

C.便利性服务

D.经济性服务

答案：B

解析：个性化服务是指根据顾客的特定需求，提供定制化的服务。如定制商品、送货上门等，都是个性化服务的体现。个性化服务可以提高顾客的满意度和忠诚度，是零售企业竞争的重要手段。

13.零售企业在制定商品价格时，需要考虑的因素包括（）

A.商品成本

B.市场需求

C.竞争价格

D.以上都是

答案：D

解析：商品价格的制定需要综合考虑多种因素。商品成本、市场需求、竞争价格等都会影响商品价格的制定。