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长治市潞城区2025年网格员面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类

1.请结合自身经历，谈谈你对网格员“社区管家”这一角色的理解，以及你为何选择报考潞城区网格员岗位？

参考答案：网格员作为“社区管家”，核心是连接政府与居民的“最后一公里”，需要承担信息采集、民生服务、矛盾调解、政策宣传等多重职责。我曾在大学期间参与社区志愿服务，负责协助社区统计独居老人信息、组织反诈宣传活动，过程中深刻体会到基层服务的“细微之处见真章”——比如一次帮独居老人维修电灯泡后，老人主动成为社区治安信息员，这让我认识到网格员的工作不仅是完成任务，更是用真心换信任，用行动凝聚社区力量。选择报考潞城区网格员，一是因为潞城区近年来推进“全科网格”建设，基层治理体系不断完善，我希望参与这一进程；二是我的专业是社会工作，系统学习过社区管理、危机干预等知识，具备信息整理、沟通协调的能力；三是我出生在潞城，对本地民俗、社区分布熟悉，能更快融入工作，更好服务家乡居民。

2.网格员工作琐碎复杂，常需处理“鸡毛蒜皮”的小事，甚至可能因居民不理解而受委屈。如果入职后遇到这类情况，你会如何调整心态？

参考答案：首先，我会明确“小事不小”的认知——居民的“急难愁盼”往往体现在小事中，比如楼道堆物可能引发火灾，宠物扰民可能激化邻里矛盾，这些看似琐碎的问题若不及时解决，可能演变成影响社区稳定的大事。其次，我会用“共情思维”化解委屈：居民的不理解可能源于对政策的不熟悉或情绪的临时宣泄，比如之前在志愿服务中，有居民因垃圾分类误时抱怨，我主动连续三天早到帮他分类，并解释“错时投放”是为了集中清理提高效率，后来他成了分类宣传志愿者。最后，我会建立“成长型心态”，把每一次委屈当作提升沟通能力的机会，比如记录常见矛盾类型，学习《长治市社区矛盾调解案例汇编》中的技巧，遇到问题先倾听、再解释、后解决，逐步积累居民信任。

二、情景应变与问题解决类

3.某日巡查时，你发现某单元楼一层楼道堆满废旧家具、纸箱，居民反映是302室租户为卖废品临时堆放，但已堆放一周，存在消防隐患。你会如何处理？

参考答案：第一步，现场核实：拍摄堆放物照片，记录具体位置、面积，查看是否堵塞消防通道（如灭火器箱、安全出口标识是否被遮挡），询问周边居民是否有其他意见（如是否影响通行、是否有虫鼠滋生）。第二步，联系责任人：通过社区登记信息找到302室租户电话，上门沟通（若无人则留联系纸条），说明《长治市消防条例》第二十八条关于“禁止占用疏散通道”的规定，明确堆放易燃物的火灾风险（如纸箱遇烟头易引发火情），同时了解租户难处（如是否因收废品人员未及时上门）。第三步，协调解决：若租户愿意配合，约定24小时内清理，可协助联系社区合作的废品回收点（提前确认回收时间）；若租户拒绝，联系社区民警、物业共同到场，出示消防隐患告知书，督促整改；若仍不配合，上报街道应急管理办公室，联合消防部门现场处理。第四步，跟进反馈：清理后复查现场，拍照留存；在单元楼公告栏张贴“楼道安全提示”，提醒居民共同维护公共环境；后续巡查时加强对该单元的关注，避免问题反弹。

4.你负责的网格内有位独居老人张奶奶（78岁），子女在外地工作，近日有居民反映她常独自在小区长椅上坐至深夜，情绪低落。你会如何处理？

参考答案：第一步，初步接触：选择白天张奶奶较常出现的时间（如上午9点）上门拜访，携带简单慰问品（如本地特产点心），以“社区关心老人生活”为由拉近距离，观察其居住环境（是否整洁、是否有过期药品/食品）、精神状态（是否眼神涣散、语速变慢）。第二步，深入沟通：先聊日常话题（如“张奶奶最近买菜方便吗？”“喜欢看什么电视节目？”），待其放松后询问深夜外出原因（是否失眠、是否感到孤独、是否身体不适）。若因孤独，可了解她的兴趣（如是否喜欢下棋、听戏），邀请加入社区老年活动队（如潞城区部分社区的“银龄合唱团”）；若因身体不适（如疼痛导致失眠），联系社区卫生服务中心医生上门检查，协调子女视频沟通；若因思念子女，可协助设置手机“一键呼叫”功能，定期陪她与子女视频。第三步，建立长效关怀：将张奶奶纳入“重点关爱名单”，安排志愿者每周2次上门陪伴（如帮忙买菜、打扫），与子女约定每月至少2次视频通话；联合社区卫生中心为其建立健康档案，每季度体检；在网格群发布“关爱独居老人”倡议，鼓励邻居日常多留意。第四步，持续跟进：每周通过电话或上门了解情况，根据反馈调整服务方案（如老人若喜欢书法，可联系社区书法班邀请参与），确保老人感受到社区温暖。

三、业务知识与操作规范类

5.网格信息采集是网格员的基础工作，请结合潞城区实际，说明你会如何高效、准确完成人口信息采集，需注意哪些关键点？

参考答案：潞城区网格划分以“300-500户/网格”为标准，人口