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2025年国家开放大学《管理沟通技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，下列哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.清晰的发送者意图

B.选择合适的沟通渠道

C.接收者的积极反馈

D.沟通内容的随意性

答案：D

解析：有效沟通需要发送者意图清晰，选择合适的沟通渠道，并得到接收者的积极反馈。沟通内容的随意性会导致信息传递不准确，影响沟通效果。

2.当管理者需要向团队传达重要决策时，哪种沟通方式最为正式？（）

A.非正式的午餐谈话

B.正式的书面通知

C.即时的电子邮件

D.即兴的团队会议

答案：B

解析：正式的书面通知能够确保信息的准确传达，并留下正式记录，适用于重要决策的传达。

3.在进行跨部门沟通时，为了提高沟通效率，应该注重？（）

A.避免使用专业术语

B.尽量减少沟通次数

C.明确沟通目标和期望

D.只关注本部门利益

答案：C

解析：明确沟通目标和期望有助于各部门理解彼此的需求，提高沟通效率，达成共识。

4.非语言沟通在管理沟通中扮演着重要角色，以下哪项属于非语言沟通的范畴？（）

A.沟通内容

B.沟通语气

C.沟通文字

D.沟通频率

答案：B

解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、沟通语气等。沟通语气是影响接收者理解的重要非语言因素。

5.当管理者需要激励团队成员时，以下哪种沟通方式效果最佳？（）

A.单向的命令式沟通

B.双向的互动式沟通

C.强制性的会议通知

D.消极的被动式沟通

答案：B

解析：双向的互动式沟通能够让团队成员感受到被尊重和重视，增强其工作积极性，从而有效激励团队。

6.在处理冲突时，采用哪种沟通策略有助于建立互信？（）

A.倾听对方的观点

B.坚持自己的立场

C.避免直接沟通

D.使用讽刺的语言

答案：A

解析：倾听对方的观点能够展现诚意，促进理解，是建立互信的基础。坚持立场、避免沟通和使用讽刺语言都会加剧冲突。

7.在书面沟通中，为了确保信息的完整性，应该注意？（）

A.尽量减少文字数量

B.使用复杂的句式

C.明确表达主题和要点

D.忽略格式规范

答案：C

解析：书面沟通应明确表达主题和要点，确保接收者能够快速获取关键信息。格式规范有助于提升信息的可读性。

8.当管理者需要向上级汇报工作进展时，哪种沟通方式最为正式？（）

A.即时的口头汇报

B.正式的书面报告

C.即兴的电子邮件

D.非正式的微信消息

答案：B

解析：正式的书面报告适用于向上级汇报工作进展，能够体现工作的严肃性和重要性。

9.在进行团队建设时，哪种沟通方式有助于增强团队凝聚力？（）

A.单向的信息发布

B.多向的开放讨论

C.强制性的任务分配

D.被动的信息接收

答案：B

解析：多向的开放讨论能够让团队成员充分表达意见，增进了解，是增强团队凝聚力的重要方式。

10.在处理负面反馈时，以下哪种应对方式最为有效？（）

A.直接反驳

B.忽视问题

C.冷静分析并寻求改进

D.逃避责任

答案：C

解析：冷静分析负面反馈，并寻求改进措施，能够展现积极解决问题的态度，是有效处理负面反馈的方式。

11.在管理沟通中，强调沟通的及时性是为了？（）

A.延长思考时间

B.避免信息过载

C.确保信息有效传递

D.增加沟通成本

答案：C

解析：管理沟通强调及时性，是为了确保信息在需要的时间内被传递给相关人员，避免因延误而导致决策失误或错失良机，从而保证信息有效传递。

12.面对不同的沟通对象，管理者需要调整沟通方式，这体现了管理沟通的？（）

A.对象性

B.系统性

C.时效性

D.理论性

答案：A

解析：管理沟通的对象是管理者、下属、同事、客户等，不同的沟通对象有不同的需求、背景和期望，因此需要调整沟通方式，以适应对象的特点，这是管理沟通对象性的体现。

13.在进行会议沟通时，为了确保讨论效率，应该？（）

A.允许无关人员发言

B.严格控制发言时间

C.忽略不同意见

D.长时间休息

答案：B

解析：会议沟通需要确保讨论效率，严格控制发言时间可以避免少数人长时间发言，让更多人有机会表达意见，从而提高会议的效率和效果。

14.非语言沟通中的肢体语言包括？（）

A.沟通内容

B.沟通语气

C.手势、表情、站姿

D.沟通频率

答案：C

解析：非语言沟通中的肢体语言包括手势、表情、站姿等，这些非语言信号可以传递信息，影响沟通效果。

15.当管理者需要传达批评性信息时，为了减少负面影响，应该？（）

A.直接指出对方的错误

B.提供具体的改进建议

C.使用讽刺的语言

D.只关注问题的结果

答案：B