五星级酒店员工考勤管理制度.docxVIP

五星级酒店员工考勤管理制度

本制度旨在通过“规范打卡、精准记录、合理奖惩”的考勤管理机制，保障酒店各岗位服务连续性与高效性，同时维护员工合法休息权益，为员工薪酬核算、绩效考评提供客观依据，助力五星级酒店打造“纪律严明、执行高效”的团队，提升整体服务品质。

一、工作时间管理（适配岗位特性，动态调整）

结合五星级酒店“24小时运营、部门分工差异”的特点，按岗位类型制定差异化工作时间，同时建立动态调整机制，确保工作安排既满足业务需求，又符合劳动法规。

（一）基础工作时间设定

部门差异化时间：

行政职能岗（如人事部、财务部）：实行“标准工时制”，每日工作8小时（如9:00-18:00，含1小时午餐休息），每周工作5天，周末轮休；

运营服务岗（如前厅部、客房部、餐饮部）：实行“综合计算工时制”，根据客流量动态调整，如前厅部实行“三班倒”（早班8:00-16:00、中班16:00-24:00、夜班0:00-8:00），客房部旺季实行“弹性工时”（如提前1小时上班、延后1小时下班，当月总工时不超176小时）；

技术保障岗（如工程部、安保部）：实行“轮班制+值班制”，日常按“早中晚”三班轮值，节假日及夜间安排专人值班，确保设备故障、安全问题能及时处理。

时间调整流程：

季节调整：因季节变化（如夏季旅游旺季、冬季客流量减少）需调整工作时间的，由总经理办公室提前5个工作日发布《工作时间调整通知》，明确“调整部门、新时间周期、执行日期”，并同步至人事部、各部门负责人，确保全员知晓；

临时调整：因大型活动（如酒店承接婚宴、会议）需临时调整工时的，部门负责人需提前2个工作日填写《临时工时调整申请表》，说明“调整原因、涉及员工、调整时长”，报人事部审核、总经理审批，审批通过后通知相关员工，避免临时通知导致员工抵触。

二、打卡登记管理（规范流程，杜绝代打）

打卡是考勤记录的核心依据，需通过“专人监督、技术辅助、违规重罚”的方式，确保打卡记录真实、准确，反映员工实际出勤情况。

（一）打卡基础规则

打卡方式与设备：

酒店统一使用“人脸识别打卡机”（部分偏远岗位如室外安保岗，使用手机定位打卡），打卡机安装在员工通道入口处，确保员工上下班必经；

人事部需每周对打卡设备进行维护（如清洁摄像头、检查网络连接），每月校准时间（与酒店标准时间同步），避免因设备故障导致打卡失败，影响员工考勤记录。

打卡时间要求：

上班打卡：需在工作时间开始前10分钟内完成（如早班8:00上班，7:50-8:00间打卡有效），提前打卡（如7:40前）或迟到打卡（如8:00后）均会被系统标记；

下班打卡：需在工作时间结束后10分钟内完成（如中班16:00下班，16:00-16:10间打卡有效），提前打卡（如15:50前）视为早退，延迟打卡（如16:10后）需说明原因（如加班）；

中途外出打卡：员工因工作需要外出（如采购、送文件），需在外出前打卡“外出”，返回后打卡“回岗”，未打卡者视为擅离岗位，按旷工处理。

（二）代打卡违规处理

违规认定与证据留存：

代打卡行为包括“员工代替他人打卡、让他人代替自己打卡、使用照片/视频伪造人脸识别”，打卡机系统会自动记录“打卡人脸与员工档案人脸的匹配度”，匹配度低于90%的记录会标记为“异常”，由监督人员进一步核查；

监督人员发现代打卡行为（如系统异常、现场目击），需立即留存证据（如打卡记录截图、现场照片/视频），并填写《代打卡违规记录表》，注明“违规员工姓名、代打人与被代打人、违规时间、证据类型”。

处罚标准：

首次违规：代理人与被代理人均给予“记过处分”，扣当月绩效分10分，取消当月全勤奖资格，并由人事部组织“考勤制度专项培训”，培训后需通过考核（满分100分，80分合格）；

二次违规：代理人与被代理人均给予“记大过处分”，扣当月绩效分20分，扣发当月50%工资，并由部门负责人与其进行“诫勉谈话”，明确再违规将解除劳动合同；

三次违规：直接解除劳动合同，且不予支付经济补偿，同时将违规记录纳入员工人事档案，后续员工求职背调时，酒店有权如实反馈其违规行为。

三、考勤监督与记录（专人负责，精准统计）

通过“多层监督、每日统计、及时反馈”的方式，确保考勤记录能准确反映员工出勤情况，为薪酬核算、绩效考评提供依据。

（一）监督机制

日常监督人员安排：

酒店每天安排“考勤监督员”（由人事部员工、各部门轮值主管担任），工作时间内每2小时检查一次打卡机使用情况，记录“异常打卡（如未打卡、打卡失败）、代打卡嫌疑”等问题；

监督员需在每日下班前1小时，将《当日考勤监督记录表》提交至值班经理，记录