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2025国考上海综合管理岗协调能力测试

第一部分：沟通协调能力（共5题，每题6分，总计30分）

1.情境模拟题（6分）

题目：你作为上海市某区政务服务大厅的协调员，当天上午同时接到三个群众投诉：①张女士反映窗口工作人员态度恶劣，导致其办事效率低下；②李先生投诉自助服务设备故障，无法完成业务申请；③王阿姨询问某项政策的具体实施细则，但现场无专人解答。作为协调员，你会如何处理？请说明具体沟通步骤和协调方法。

答案与解析：

答案：

1.安抚情绪，逐一接待：首先主动向三位群众表示歉意，说明情况复杂需要逐一处理，请他们稍作等待。

2.针对性解决：

-对张女士：先询问具体事由，了解投诉细节，安抚其情绪；若确系工作人员失误，立即联系该窗口负责人进行批评教育，并承诺后续跟进处理；若为误解，则耐心解释工作流程，争取理解。

-对李先生：检查自助设备故障情况，若能现场修复则立即操作，若需报修则协助联系技术人员并告知预计维修时间，同时建议其先行通过人工窗口办理。

-对王阿姨：若现场有其他工作人员，则请其协助解答；若无，则记录其需求后承诺在1小时内提供书面政策文件或引导其通过热线咨询。

3.汇总反馈，闭环管理：处理完毕后，向三位群众表示感谢，并告知后续跟进措施，确保问题得到妥善解决。

解析：该题考察协调员在多任务场景下的沟通技巧和资源调配能力。答案需体现快速响应、分类处理、情绪管理、闭环跟进等要素，符合政务服务中心的实际情况。

2.情境模拟题（6分）

题目：某次上海市“一网通办”平台升级测试中，某部门系统对接出现延迟，导致部分企业用户无法提交申请。作为协调小组联络员，你会如何协调各部门解决问题？

答案与解析：

答案：

1.快速响应，定位问题：立即联系涉事部门技术负责人，了解延迟原因（如数据量过大、接口配置错误等），同时统计受影响企业数量和业务类型。

2.跨部门协调：

-联系平台运维部门，请求临时增加资源（如服务器扩容）；

-协调业务部门调整申请提交时限，避免企业因系统问题遭受损失；

-若需代码调整，则推动技术团队优先修复，并同步告知用户预计恢复时间。

3.信息透明，安抚用户：通过官方渠道发布临时公告，说明情况及解决方案，并设立专门客服热线解答疑问。

解析：该题考察政务系统协调能力，需体现技术问题的快速定位、多部门协同、用户服务意识。答案需突出效率与责任意识，符合上海数字化转型背景。

3.情境模拟题（6分）

题目：某街道组织社区志愿者开展“垃圾分类宣传周”活动，但部分志愿者对宣传内容不熟悉，导致现场讲解混乱。作为活动协调员，你会如何改进？

答案与解析：

答案：

1.现场纠偏：立即暂停宣传，对志愿者进行简短培训，重点强调常见误区和正确分类方法；

2.优化培训机制：提前收集宣传材料，组织岗前集中培训，并安排骨干志愿者“一对一”帮扶新成员；

3.完善反馈渠道：设立现场提问箱，收集志愿者和居民的意见，后续改进培训方案。

解析：该题考察活动组织与团队管理能力，需体现现场问题解决、预防机制建设、持续改进思维。答案需结合社区治理特点，避免形式主义。

4.情境模拟题（6分）

题目：你在协调市卫健委与各区疾控中心联合开展流感防控工作时，发现部分区因人员不足拒绝派驻专家参与培训。你会如何处理？

答案与解析：

答案：

1.了解症结：分别与相关区卫健委和疾控中心负责人沟通，明确拒绝原因（如任务饱和、经费限制等）；

2.寻求替代方案：

-若为人员不足，则协调市级专家库派驻支援；

-若为经费问题，则向市卫健委申请专项补贴；

-若为协调矛盾，则提出“轮换培训”或“远程指导”等折中方案。

3.书面落实：将解决方案形成会议纪要，明确责任分工并报上级备案。

解析：该题考察政策落地中的利益协调能力，需体现同理心、资源整合能力和书面化能力。答案需兼顾合规性与灵活性，符合上海疫情防控常态化需求。

5.情境模拟题（6分）

题目：某次上海国际马拉松赛事中，某路段因信号灯故障导致交通拥堵。作为交警支队协调员，你会如何疏导交通？

答案与解析：

答案：

1.现场指挥：启动应急车道，引导非赛事车辆绕行；增派警力维持秩序，确保行人安全；

2.技术协调：联系市政部门抢修信号灯，同时通过广播系统通知参赛选手调整路线；

3.信息共享：与赛事组委会联动，实时更新路况信息，避免次生拥堵。

解析：该题考察大型活动应急协调能力，需体现快速决策、多方联动、信息管控能力。答案需结合上海城市运行特点，避免简单化处理。

第二部分：资源调配能力（共5题，每题6分，总计30分）

6.资源分配题（6分）

题目：某街道预算有限，需在“智慧养老”“社区绿化”“青少年活动中心”三个项目中优先投入。作为分管领导，你会如何分配资源？请说明理