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酒店客房服务卫生标准流程

客房卫生是酒店服务的生命线，直接关系到宾客的健康安全与入住体验。一套科学、严谨的客房服务卫生标准流程，是确保客房洁净度、提升服务品质的基石。本文将从实际操作角度出发，详细阐述酒店客房服务卫生的标准流程与核心要点。

一、准备工作：细节决定起点

在进入客房进行清洁作业前，充分的准备工作是高效、合规完成任务的前提。

1.个人仪容仪表与卫生规范：

*服务人员需身着干净、统一的工作服，佩戴工牌。指甲应修剪整齐，不涂抹指甲油，避免佩戴饰物。

*上岗前需用流动水和肥皂洗手，必要时进行手部消毒。操作过程中，如接触污染物，需立即重新清洁消毒手部。

2.清洁工具与物料准备：

*清洁车：确保清洁车本身干净无污渍，功能完好。将清洁工具和物料按规范分类放置，通常上层放置干净布草，下层或侧面放置清洁桶、清洁剂、工具等。

*布草：根据客房类型准备足量、干净的床单、被套、枕套、毛巾、地巾等，确保布草无破损、无污渍、无毛发。布草应使用专用布袋或容器盛放，避免二次污染。

*清洁工具：包括不同颜色的抹布（严格区分，如红色用于卫生间马桶，蓝色用于卫生间其他区域，绿色用于客房家具等，避免交叉污染）、玻璃刮、百洁布（区分新旧及使用区域）、扫帚、簸箕、吸尘器（检查吸力及尘袋/尘盒是否清空）、恭桶刷、清洁桶（最好配备两个，一个用于卫生间，一个用于客房其他区域，或使用分隔桶）。

*清洁剂：配备中性清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂（含消毒成分）、消毒剂等。清洁剂需标识清晰，正确储存，避免混用。

*其他物品：如垃圾袋、卫生纸、面巾纸、洗漱用品、杯具等客用品，确保其在保质期内且包装完好。

3.进入客房前确认：

*查看客房状态表，确认客房为“待清洁”状态。

*来到客房门口，先观察门把手上的状态牌是否与工作表一致。

*按规范敲门，报称“客房服务，您好！”，稍候片刻，再次敲门确认。如房内无回应，方可使用钥匙卡开启房门。

*进入房间后，首先将房门敞开至最大角度，或使用门挡固定，确保操作期间空气流通，并方便后续工作。

*拉开窗帘，打开所有照明灯具，检查灯具是否完好。同时，打开空调或开窗通风，保持室内空气清新。

二、客房清洁操作流程：遵循原则，系统作业

客房清洁应遵循“从上到下，从里到外，先干后湿，环形清理”的原则，避免遗漏和重复劳动。

1.撤换布草与初步整理：

*卧室区域：

*先将床拉离墙边约十几厘米，方便操作。

*按照“从上到下”的顺序，依次撤下枕套、被套、床单。撤下的脏布草应直接放入清洁车下层的脏布草袋内，避免接触地面或清洁车其他干净区域。注意检查布草内是否有宾客遗留物品。

*将床垫稍微抬起，检查床底是否有杂物、毛发，并进行初步清扫。

*卫生间区域：

*撤下所有使用过的毛巾、地巾、浴帘（如脏污或按规定需更换），放入脏布草袋。

*清空垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋口扎紧后放入清洁车的垃圾桶。用清水冲洗垃圾桶内外，必要时进行消毒。

2.除尘与擦拭（干擦）：

*使用干净、干燥的除尘抹布（或鸡毛掸），从客房门口开始，按照环形路线，对房间内所有家具表面、窗台、空调出风口、灯具（先关闭电源）、画框、装饰品等进行除尘。

*对于高处物品（如空调出风口、顶灯），可借助梯子或伸缩杆进行清洁，确保安全。

*注意擦拭家具的边角、缝隙处，避免积尘。

3.卫生间深度清洁与消毒：

卫生间是客房清洁的重中之重，必须严格执行消毒程序。

*准备工作：将卫生间专用的清洁桶、抹布（红色马桶专用，蓝色其他区域）、清洁剂、消毒剂、马桶刷等带入卫生间。

*镜面与玻璃：先用湿抹布擦拭镜面和玻璃上的水渍、污渍，再用玻璃刮从上到下刮净，确保无水印、无条纹。

*洗手台与台面：用含清洁剂的湿抹布（蓝色）彻底擦拭洗手台盆内外、水龙头、台面、置物架、漱口杯（如为非一次性杯具，需按规定撤换至后台消毒或使用消毒湿巾擦拭消毒后放回）。注意清洁下水口的毛发和污垢。

*浴缸/淋浴区：用湿抹布（蓝色）配合清洁剂清洁浴缸内外壁、淋浴喷头、花洒、水龙头、排水口。对于水垢和皂垢，可使用专用清洁剂或百洁布（非钢丝面，避免划伤）进行处理。淋浴帘内外也需擦拭干净，如有污渍及时更换。

*马桶：

*先冲水，检查是否通畅。

*用马桶刷蘸取专用马桶清洁剂（或消毒剂），均匀涂抹于马桶内壁、水封以下，浸泡片刻。

*用专用红色抹布擦拭马桶外部，从水箱盖、冲水按钮、马桶座圈（掀起座圈清洁内侧及下方）、马桶外壁至底座，确保无污渍、无异味。

*用马桶刷刷洗马桶内壁，重点清洁出水口和水封处，然后再次冲水，将刷子冲洗干净。

*必要时，对马桶座圈、按钮等高频接