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2025国考青岛普遍服务监督岗业务知识与实务题库

一、单选题（每题1分，共10题）

考察内容：青岛地区普遍服务政策及监督实务

1.青岛市在推进农村地区宽带网络普遍服务时，优先保障以下哪类用户的接入需求？

A.商业企业

B.农业合作社

C.文化机构

D.旅游景点

2.根据《青岛市“十四五”数字乡村规划》，农村地区家庭宽带接入速率不低于多少Mbps是基本目标？

A.20Mbps

B.50Mbps

C.100Mbps

D.200Mbps

3.在青岛农村地区开展网络质量监督时，以下哪项指标不属于《电信普遍服务监管办法》重点监测范围？

A.网络覆盖率

B.响应时长

C.用户满意度

D.设备故障率

4.青岛市某村反映宽带网络时断时续，监督人员初步排查可能的原因是？

A.光纤熔接质量问题

B.用户终端设备故障

C.市场竞争过度导致服务降级

D.以上均有可能

5.青岛市在推进“数字乡村”建设中，对普遍服务项目实施全过程监督时，关键环节不包括？

A.项目资金拨付

B.工程验收标准

C.用户投诉处理机制

D.企业市场占有率

6.青岛市某运营商在偏远山区建设4G基站，未达到预期覆盖效果，可能的原因是？

A.基站选址不合理

B.用户设备老旧

C.政府补贴不足

D.以上均有可能

7.在青岛农村地区开展网络质量抽查时，以下哪项属于“虚假宣传”行为？

A.承诺100Mbps速率，实际仅50Mbps

B.提供免费安装服务

C.定期开展用户培训

D.公布24小时客服热线

8.青岛市某企业因普遍服务项目质量问题被投诉，监督部门应如何处理？

A.直接要求停业整改

B.调查取证后约谈企业

C.立即通报批评

D.由企业自行处理

9.《青岛市电信用户权益保护条例》规定，电信企业接到用户投诉应在多少小时内响应？

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.12小时

10.在青岛农村地区推广“数字乡村”应用时，监督重点不包括？

A.智慧农业平台建设

B.远程教育普及率

C.市场营销费用支出

D.村民数字技能培训

二、多选题（每题2分，共5题）

考察内容：青岛地区普遍服务监督法律法规及实操

1.青岛市在推进农村地区网络建设时，普遍服务项目需满足哪些基本条件？

A.技术标准统一

B.服务质量达标

C.资金来源合法

D.用户自愿参与

2.在青岛农村地区开展网络质量监督时，监督人员可采取哪些方式收集证据？

A.现场测试数据

B.用户访谈记录

C.企业自查报告

D.第三方测评结果

3.青岛市某运营商在偏远山区建设5G基站时，需协调哪些部门？

A.自然资源部门

B.生态环境部门

C.农业农村部门

D.市场监督管理局

4.《青岛市电信普遍服务监管办法》规定，以下哪些属于电信企业应公开的信息？

A.服务承诺内容

B.投诉处理流程

C.工程进度公告

D.用户收费标准

5.在青岛农村地区开展“数字乡村”监督时，重点关注哪些领域？

A.基础设施建设

B.应用场景落地

C.数据安全保障

D.企业盈利水平

三、判断题（每题1分，共10题）

考察内容：青岛地区普遍服务政策及监督实务

1.青岛市农村地区家庭宽带接入速率达到100Mbps即可免征电信普遍服务补贴。（×）

2.青岛市某运营商因普遍服务项目质量问题被投诉，监管部门可要求其公开道歉。（√）

3.《青岛市电信用户权益保护条例》规定，电信企业需定期开展用户满意度调查。（√）

4.青岛市偏远山区4G网络覆盖率达到98%即可满足普遍服务要求。（×）

5.青岛市某企业因普遍服务项目虚假宣传被投诉，监管部门可处以罚款。（√）

6.《电信普遍服务监管办法》规定，农村地区网络建设必须使用光纤技术。（×）

7.青岛市某村反映宽带网络时断时续，监督人员可要求运营商立即整改。（√）

8.青岛市农村地区普遍服务项目实施后，用户投诉率下降即可视为合格。（×）

9.《青岛市数字乡村规划》要求，2025年农村地区5G网络覆盖率达到50%。（√）

10.青岛市某运营商因普遍服务项目资金使用不当被投诉，监管部门可追回补贴。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

考察内容：青岛地区普遍服务监督实务操作

1.简述青岛农村地区宽带网络质量监督的具体流程。

（1）制定监督计划，明确监测点及指标；（2）现场测试网络速率、延迟、掉线率等数据；（3）收集用户投诉，分析问题类型；（4）约谈运营商，要求整改并跟踪落实；（5）出具监督报告，公示结果。）

2.青岛市某村反映4G网络覆盖差，监督人员应如何排查原因？

（1）核查基站位置及信号强度；（2）询问用户终端设备型号及信号环境；（3