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家庭管家法律法规知识考试题

单选题（共5题，每题2分）

1.根据北京市《家政服务管理条例》，家庭管家在提供家庭保洁服务时，若因操作不当造成客户物品损坏，应如何处理？

A.直接免除责任

B.按物品价值赔偿

C.由保险公司承担全部责任

D.与客户协商解决

2.《上海市家政服务人员管理办法》规定，家庭管家从事养老护理服务，必须具备哪些条件？

A.年龄在40岁以上

B.具备初中以上文化程度

C.通过相关职业培训并取得资格证书

D.有3年以上家政服务经验

3.某家庭管家在服务过程中，因突发疾病导致客户受伤，根据《广东省家庭服务人员权益保护规定》，客户应如何承担责任？

A.全部承担

B.部分承担

C.不承担

D.由家政公司承担

4.《杭州市家政服务行业规范》要求，家庭管家与客户签订服务合同时，必须明确哪些内容？

A.服务时间

B.服务费用

C.违约责任

D.以上都是

5.根据国家《家政服务人员权益保护规定》，家庭管家享有哪些法定休息时间？

A.每周至少1天休息

B.每月至少4天休息

C.每周至少2天休息

D.每月至少2天休息

多选题（共5题，每题3分）

6.根据《北京市家庭服务人员权益保障实施细则》，家庭管家在服务过程中享有哪些权利？

A.依法获得劳动报酬

B.享有社会保险

C.反对违章指挥

D.要求客户提供住宿条件

7.《上海市家政服务行业监督管理办法》中，对家庭管家的行为规范有哪些要求？

A.佩戴服务证件

B.遵守职业道德

C.不得泄露客户隐私

D.禁止吸烟饮酒

8.《广东省家庭服务人员职业道德规范》中，家庭管家应遵守哪些原则？

A.诚实守信

B.尊重客户

C.爱岗敬业

D.服从客户所有要求

9.《杭州市家政服务人员劳动合同管理办法》规定，家庭管家与家政公司签订合同时，合同中必须包含哪些条款？

A.工作内容

B.工作时间

C.离职补偿

D.争议解决方式

10.根据《家政服务人员意外伤害保险管理办法》，家庭管家在服务过程中发生意外伤害，保险责任范围包括哪些？

A.医疗费用

B.误工费

C.伤残赔偿

D.死亡赔偿

判断题（共5题，每题2分）

11.家庭管家在服务过程中，可以随意处置客户遗留的物品。（×）

12.根据《北京市家政服务管理条例》，家庭管家从事涉外服务必须通过公安机关背景审查。（√）

13.《上海市家政服务行业规范》规定，家庭管家每月必须参加至少8小时的职业培训。（×）

14.《广东省家庭服务人员权益保护规定》明确，家庭管家在客户家受伤，由客户承担全部责任。（×）

15.《杭州市家政服务人员劳动合同管理办法》要求，家庭管家与家政公司签订的合同必须经过劳动行政部门备案。（√）

简答题（共3题，每题5分）

16.简述家庭管家在服务过程中应如何保障客户隐私。

17.根据《家政服务人员职业道德规范》，家庭管家应具备哪些基本素质？

18.在处理客户投诉时，家庭管家应遵循哪些步骤？

案例分析题（共2题，每题10分）

19.某家庭管家在服务过程中，发现客户家中存放违禁品，应如何处理？请结合相关法律法规进行分析。

20.一名家庭管家在客户家工作时，因操作不当导致客户孩子擦伤，客户要求赔偿，家庭管家拒绝，双方发生纠纷。请根据《民法典》和《家政服务人员权益保护规定》分析双方责任及处理建议。

答案与解析

单选题答案与解析

1.B

解析：根据《北京市家政服务管理条例》第15条，家庭管家在服务过程中造成客户物品损坏，应按物品价值赔偿。选项A、C、D均不符合法律规定。

2.C

解析：《上海市家政服务人员管理办法》第8条规定，从事养老护理服务的家庭管家必须通过相关职业培训并取得资格证书。选项A、B、D均不是法定条件。

3.C

解析：《广东省家庭服务人员权益保护规定》第12条明确，家庭管家在服务过程中因突发疾病导致客户受伤，客户不承担责任，由家政公司或家庭管家自行承担。

4.D

解析：《杭州市家政服务行业规范》第5条要求，服务合同必须明确服务时间、费用、违约责任等内容。选项D最全面。

5.A

解析：国家《家政服务人员权益保护规定》第7条规定，家庭管家享有每周至少1天的休息时间。其他选项不符合规定。

多选题答案与解析

6.A、B、C

解析：《北京市家庭服务人员权益保障实施细则》第3条规定，家庭管家享有依法获得劳动报酬、享有社会保险、反对违章指挥的权利。选项D不属于法定权利。

7.A、B、C

解析：《上海市家政服务行业监督管理办法》第10条规定，家庭管家必须佩戴服务证件、遵守职业道德、不得泄露客户隐私。选项D不属于行业规范。

8.A、B、C

解析：《广东省家庭服务