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服务设计方案质量保障措施(一)
服务设计方案质量保障措施
一、需求理解与分析阶段的质量保障
1.多渠道收集需求
为确保服务设计方案能够精准贴合客户需求，我们将采用多种渠道收集需求信息。首先，与客户进行面对面的深入访谈，了解他们对服务的期望、业务目标以及痛点问题。访谈过程中，安排专业的记录人员，详细记录客户的每一个观点和建议。同时，使用录音设备进行辅助记录，以便后续回顾和分析。
其次，发放详细的需求调查问卷，涵盖服务功能、服务体验、预算、时间要求等多个方面。问卷设计遵循科学合理的原则，问题简洁明了，避免歧义。为了提高问卷的回收率和有效性，我们将在问卷开头说明调查的目的和意义，并承诺对客户信息进
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