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质量管理工具及其应用指导之2:
—一理解组织及其环境-质量管理体系及其过程):过程方法和策划类
2过程方法和策划
2.1SIPOC/COPIS(有助于确定过程)
2.1.1SIPOC/COPIS概述
(1)SIPOC定义:SIPOC(供方、输入、过程、输出、顾客)是一种过程映射工具,它帮助组织从高层次识别和理解任何过程的主要要素。
(2)SIPOC各要素涵义:
(a)供方(Suppliers):为过程提供原材料、信息、资源或能量的起始点。这些供方可以是外部供应商,也可以是组织内部的其他部门或过程。供方提供的输入是过程得以进行的基础;
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