2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在结账过程中发现顾客所持钞票为残损币，正确的处理方式是？

A．直接拒收并要求更换；B．按面额全价收取；C．向银行申请兑换后再处理；D．根据残损程度折价收取

【参考答案】A

【解析】根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，收银员无权自行折价或兑换残损币，应婉拒并建议顾客到银行兑换。直接拒收是合规操作，避免纠纷与假币风险。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成收银结算；B．维护收银设备；C．参与商品陈列设计；D．核对营业款

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责为资金结算、设备维护与账款核对。商品陈列属理货员职责，超出收银岗位工作范畴，故C不属其基本职责。

3、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，收银员应首先？

A．重新刷卡一次；B．查看系统交易记录确认是否成功；C．让顾客离开；D．关闭POS机重启

【参考答案】B

【解析】应先通过系统查询交易状态，确认是否扣款成功，避免重复刷卡造成顾客损失。盲目重刷或关机可能引发资金风险与投诉。

4、发现收银台短款50元，最合理的处理流程是？

A．自行补上差额；B．立即报告主管并配合核查；C．归咎于前一班次人员；D．忽略小额差异

【参考答案】B

【解析】短款应第一时间上报，由主管组织核查原因，确保账务透明。私自处理或推责违反财务纪律，影响管理公正性。

5、收银员在服务中遇到顾客质疑价格，正确的应对是？

A．坚持系统价格无误；B．立即退款；C．核对价签与系统信息后解释；D．请经理出面不回应

【参考答案】C

【解析】应先核实价签与系统是否一致，确认后向顾客说明情况，体现专业与诚信，避免冲突升级。

6、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务便利优先为亲友结账；B．泄露顾客消费信息；C．拒收小额现金；D．坚持公平服务每位顾客

【参考答案】D

【解析】职业道德要求公正、保密、平等服务。D项体现公平原则，其他选项均违反职业操守与服务规范。

7、交接班时发现备用金多出100元，应如何处理？

A．自行带走；B．记录在交接表并上报；C．平分给当班同事；D．不作处理

【参考答案】B

【解析】备用金异常需如实登记并上报，确保账实相符。任何私自处理行为均属违规，可能引发财务责任。

8、顾客使用假币支付，收银员发现后应？

A．撕毁假币；B．退还顾客并警告；C．扣留假币并报警；D．悄悄丢弃

【参考答案】C

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应依法收缴并报告公安机关，不得退还或私自处理。

9、收银员在岗期间不应进行的行为是？

A．微笑服务；B．核对商品价格；C．与同事闲聊工作外话题；D．清点营业款

【参考答案】C

【解析】闲聊分散注意力，影响服务效率与形象。收银区域应保持专注，确保操作准确与顾客体验。

10、下列哪种情况需开具发票？

A．顾客未主动提出；B．内部调拨商品；C．顾客购物消费后提出需求；D．员工自购商品未付款

【参考答案】C

【解析】消费者依法享有索要发票的权利，企业应依规开具。其他选项或未发生交易，或不符合开票条件。

11、POS机显示“交易失败，请重试”，收银员应？

A．立即换另一台POS机；B．让顾客改用现金；C．检查网络与卡状态后重试；D．停止营业

【参考答案】C

【解析】先排查常见原因如网络、卡片放置是否正确，再尝试重试，避免不必要的设备切换或中断服务。

12、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A．清洁收银台；B．打印日报表并核对账款；C．更换打印纸；D．关闭照明

【参考答案】B

【解析】账款核对是关键环节，确保当日营收准确入账，防范差错与舞弊，是收银闭环管理的核心步骤。

13、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A．灵活处理予以接受；B．解释规则并婉拒；C．自行决定延期使用；D．上报店长但仍收款

【参考答案】B

【解析】优惠券具时效性，过期无效。应礼貌解释政策，维护企业规则统一性，避免引发其他顾客争议。

14、下列哪项属于收银安全防范措施？

A．将大额现金置于台面；B．定期更换收银密码；C．允许顾客靠近操作键盘；D．夜间不锁保险柜

【参考答案】B

【解析】定期更换密码可防止信息泄露，保障资金安全。其他选项均增加被盗或误操作风险，不符合安全规范。

15、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应？

A．估价输入；B．手动输入商品编码；C．放弃销售；D．让顾客等待维修

【参考答案】B

【解析】应通过系统查询商品编码手动录入，确保交易继续。估价或弃售均影响准确性与顾客体验。

16、处理退货时，收银员首要核对的内容是？

A．顾客身份；B．商品完好性与原始购物凭证；C．商品品牌；D．顾客态度

【参考答