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供电所所长管理实务与工作指南

引言：供电所所长的角色定位与核心职责

供电所作为电力系统最基层的运营单元，是连接电网与万千用户的关键节点。所长作为供电所的核心领导者，其管理能力与工作效能直接关系到供电可靠性、服务质量、队伍稳定乃至区域经济社会发展。这一岗位要求从业者不仅具备扎实的电力专业知识，更需要卓越的组织协调能力、风险防控意识和以人为本的管理智慧。本指南旨在结合基层工作实际，从实务角度探讨所长日常管理的重点与方法，以期为提升供电所整体运营水平提供参考。

一、安全管理：筑牢供电所发展的生命线

安全是电力行业永恒的主题，更是供电所一切工作的前提和基础。所长作为安全第一责任人，必须将安全管理置于首位，常抓不懈。

（一）强化责任落实，构建全员安全网

建立健全以所长为核心、班组为基础、岗位为重点的安全责任体系，确保责任层层传递、落实到人。定期组织修订安全责任制，明确各岗位人员的安全职责与考核标准，将安全绩效与个人奖惩紧密挂钩，形成“人人有责、各负其责”的安全管理格局。

（二）深化风险管控，夯实安全基础

定期组织开展全面的安全风险辨识与评估，重点关注线路设备、作业现场、人员行为等关键环节。针对辨识出的风险点，制定切实可行的控制措施和应急预案，并确保全员掌握。加强对“两票三制”等基本制度执行情况的监督检查，杜绝习惯性违章，规范作业流程，从源头上防范事故发生。

（三）聚焦现场管理，杜绝安全隐患

作业现场是安全管理的前沿阵地。所长应亲自参与或监督重大、复杂作业的组织措施和安全措施制定。严格执行作业许可制度，确保现场安全交底清晰、安全措施到位、监护责任明确。加强对农网改造、迎峰度夏（冬）、抗灾抢险等特殊时期作业现场的安全管控，及时发现并消除各类不安全因素。

（四）加强安全教育，提升安全素养

常态化开展安全生产法律法规、规程标准、应急技能的培训教育和案例警示教育。创新培训形式，结合实际案例进行剖析，增强员工的安全意识和自我防护能力。定期组织开展应急演练，检验预案的实用性和员工的应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速响应、有效处置。

二、生产运行管理：保障电网可靠供电的核心环节

供电所承担着辖区内配电网的运行维护、检修抢修等任务，其生产运行管理水平直接影响供电可靠性和电能质量。

（一）精细化设备管理，掌握电网“健康状况”

建立完善的线路设备台账，动态更新设备参数、运行状况和试验数据。推行设备主人制，明确每台设备的巡检、维护责任人。制定科学合理的巡检计划，利用红外测温、无人机巡检等技术手段，提高巡检效率和缺陷发现能力。对发现的设备缺陷，要按照“发现即处理”的原则，及时安排消缺，确保设备处于良好运行状态。

（二）科学调度与负荷管理，提升供电能力

密切关注辖区内负荷变化趋势，特别是季节性、时段性负荷特点，做好负荷预测和分析。合理安排运行方式，优化无功配置，确保电压质量合格。在迎峰度夏（冬）等关键时期，加强与上级调度的沟通协调，严格执行有序用电方案，保障重要用户和居民生活用电。

（三）高效抢修抢建，缩短故障停电时间

建立快速响应的抢修机制，确保抢修人员、车辆、物资随时待命。接到故障报修后，迅速组织力量赶赴现场，准确判断故障原因，高效开展抢修工作。加强抢修过程中的安全管控和质量把关，做到“修必修好”。同时，对于新建、改建工程，要严格按照施工方案和技术标准组织施工，确保工程质量和进度。

三、优质服务管理：塑造电力企业良好形象的窗口

优质服务是供电企业生存和发展的基石，供电所作为服务用户的“最后一公里”，其服务质量直接关系到企业形象和用户满意度。

（一）树立服务理念，提升服务意识

教育引导员工牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，将用户需求放在首位。转变服务观念，从“要我服务”变为“我要服务”，主动了解用户诉求，积极为用户排忧解难。

（二）优化服务流程，提高服务效率

简化报装接电、故障报修、电费缴纳等业务流程，推行线上服务渠道，为用户提供便捷高效的服务体验。公开服务承诺、收费标准和办事程序，接受用户监督。建立健全首问负责制、限时办结制，确保用户诉求得到及时回应和妥善处理。

（三）关注特殊群体，提供个性化服务

针对老年人、残疾人、孤寡老人等特殊群体，提供上门服务、预约服务等个性化关怀。在重要节假日、恶劣天气来临前，主动对特殊用户进行走访，了解用电情况，提供必要的帮助。

（四）加强沟通宣传，构建和谐供用电关系

定期组织开展用电安全宣传、电价政策解读等活动，提高用户的安全用电意识和对供电工作的理解。畅通用户沟通渠道，认真听取用户的意见和建议，及时改进服务中存在的问题。妥善处理用户投诉和纠纷，做到有理有据、耐心细致，努力将矛盾化解在萌芽状态。

四、团队建设与人力资源管理：激发队伍活力的关键

一支高素质、有活力的员工队伍是供电所各项工作顺利开展的根本保障。所长要善于带队伍