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2025国考苏州长航公安结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、人际关系处理类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

你在长航公安苏州分局巡逻岗工作，一天凌晨，你和同事小李在巡逻时发现一位船员情绪激动，声称自己的货物被其他船只偷走，要求你们立即处理。但小李认为应该先核实情况再行动，你与同事产生分歧。如果你是现场负责人，你会如何处理？

答案与解析：

沟通话术：

1.倾听与安抚：“同志，请先冷静一下，我们理解您焦急的心情。能不能详细说说具体情况？我们一定会尽力帮助您。”（体现同理心，缓解对方情绪）

2.明确分工：“小李，我们先分别询问船员和周围船只，同时联系水上派出所协调支援。”（体现协作意识，避免内部矛盾升级）

3.安抚船员：“船员同志，请您放心，我们会调查清楚。在此期间，请您提供所有相关证据，比如监控录像、货物清单等。”（建立信任，引导对方配合）

4.向领导汇报：“（电话汇报）领导，情况已初步了解，船员称货物被盗，但我们需进一步核实。建议增派警力，同时通知海关协助调查。”（体现责任意识，确保信息透明）

解析：

-逻辑性：先安抚情绪，再分工调查，最后汇报领导，符合工作流程。

-针对性：结合长航公安特点，突出水上巡逻的协作需求。

-实用性：通过证据收集、部门联动体现专业性，避免主观臆断。

题目2（10分）：

你在处理一起水上纠纷时，双方当事人情绪对立，均指责对方违反航行规定，导致船只碰撞。其中一方是本地船东，与辖区民警较为熟悉，多次要求“快处理”。但另一方能提供完整监控录像证明对方责任。如果你是调解员，如何平衡双方诉求？

答案与解析：

沟通话术：

1.中立表态：“两位当事人，我们都是来公正处理问题的。请先听我说完，不要激动。”（树立权威，控制场面）

2.分头询问：“（对熟悉民警的船东）您和对方有过节吗？”（试探矛盾根源）

3.强调证据：“（对有录像的一方）请您播放录像，我们核实后依法处理。”（以事实为依据，避免偏袒）

4.提出方案：“双方各承担50%责任，但对方需赔偿您的货物损失。您觉得如何？”（给出折中方案，促进和解）

5.后续跟进：“处理结果我们会书面通知您，如有异议可申请复核。”（保障双方权利）

解析：

-技巧性：通过试探、证据对比、折中方案化解矛盾，体现调解能力。

-行业性：突出长航公安的水上纠纷处理经验，避免简单“各打五十大板”。

题目3（10分）：

新入职的同事小王因操作失误导致巡逻艇轻微搁浅，受到领导批评。小王情绪低落，拒绝配合后续工作。如果你是小组长，如何帮助他调整心态？

答案与解析：

沟通话术：

1.私下沟通：“小王，我知道你委屈，但失误在所难免。先别钻牛角尖，我们一起想办法解决。”（表示理解，避免公开场合打击信心）

2.分析问题：“这次是设备故障还是操作疏忽？我们查监控再确认，避免类似问题下次发生。”（科学分析，避免主观指责）

3.正向引导：“失误后我们及时补救，比如联系拖船修复，这就是经验。下次注意细节就好。”（强调成长，淡化惩罚）

4.提供支持：“需要我带你去向老同志请教吗？或者一起复盘操作流程？”（体现团队关怀，增强归属感）

解析：

-心理性：结合新员工心理，用“成长视角”代替“惩罚思维”。

-实操性：通过复盘、请教等具体行动帮助同事改进，符合公安队伍管理要求。

二、应急应变类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

你在长江边巡逻时，发现一艘客轮突然起火，船上有20名乘客和3名船员。火势较小但烟雾弥漫，你有3分钟时间到达现场。你会如何组织救援？

答案与解析：

沟通话术：

1.紧急呼叫：“（对同事）小李，立刻呼叫水上消防队！告知火情和位置！”（快速启动应急预案）

2.疏散乘客：“（大声喊话）大家不要慌！靠边梯子安全，有序撤离！船员在前面引导！”（安抚情绪，明确指示）

3.控制现场：“（对船员）老张，关闭艉门，防止火势蔓延！老李，用灭火器先扑灭明火！”（分工协作，控制火情）

4.安全提示：“（对撤离乘客）穿救生衣，不要乘坐救生艇，等待专业救援！”（避免次生事故）

解析：

-时效性：3分钟内完成呼救、疏散、控制三步，符合实战要求。

-专业性：突出水上救援特点，如关闭艉门、救生衣佩戴等细节。

题目5（10分）：

辖区发现一名醉酒的船员试图强行登岸，声称“被欺负了要报复”。你接到指令后赶到现场，船员情绪暴躁，拒绝配合。你会如何应对？

答案与解析：

沟通话术：

1.保持距离：“同志，别激动！我们不是来抓你的，只是想了解情况。”（降低对抗性）

2.观察行为：“你喝多了吧？先去船边休息一下，我们等酒醒再聊。”（转移注意力，避免冲突）

3.寻求协助：“（对同事）小王，联系120，看看是否需要送医。”（多方联动，保障