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顾客服务质量承诺函6篇范文
顾客服务质量承诺函第1篇
承诺书编号：__________。
1.定义条款
本承诺书中的下列术语具有以下含义：
服务质量指本承诺涉及的特定服务标准及水平；
客户满意度指客户对所提供服务的满意程度；
服务响应时间指从收到客户请求到开始提供服务的最长时限；
服务完成时间指从收到客户请求到完成服务的最长时限；
售后服务指服务交付后的相关维护与支持服务；
违约行为指未能履行本承诺书约定的服务义务；
不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2.承诺范围
2.1实施主体
本承诺书由__________（公司名称）及其授权的分支机构或子公司（以下简称实施主体）负责履行本承诺书中约定的各项服务义务。
2.2实施对象
本承诺书适用于实施主体向所有客户提供的服务，包括但不限于产品销售、技术支持、售后服务等所有涉及客户服务的业务活动。
2.3实施标准
实施主体承诺按照国家标准、行业标准及本承诺书约定的具体标准提供服务，保证服务质量达到客户合理预期。具体标准包括但不限于：
服务响应时间不超过__________小时；
服务完成时间不超过__________小时；
客户满意度达到__________以上；
售后服务响应时间不超过__________小时；
根据《___________________法》第__条及相关法律法规，实施主体承诺提供合法合规的服务。
3.保障机制
3.1资金保障
实施主体将设立专项服务基金，用于保障客户服务的正常运行及持续改进。每年投入不低于公司年营业收入的__________%用于服务质量的提升。
3.2人员保障
实施主体将配备足够数量的专业服务人员，并定期进行专业技能培训。服务团队人员数量不低于公司总人数的__________%，且每年投入不低于__________万元用于人员培训及发展。
3.3技术保障
实施主体将采用先进的技术手段提升服务质量，包括但不限于建立智能客服系统、优化服务流程、引入数据分析工具等。每年投入不低于公司年营业收入的__________%用于技术升级。
4.违约认定
4.1轻微违约
指实施主体未能完全达到本承诺书中约定的服务标准，但未对客户造成重大损失或影响。轻微违约情形包括但不限于：
服务响应时间超过承诺时限不超过__________小时；
客户满意度低于承诺标准不超过__________个百分点；
售后服务响应时间超过承诺时限不超过__________小时。
4.2重大违约
指实施主体未能达到本承诺书中约定的核心服务标准，对客户造成重大损失或严重影响。重大违约情形包括但不限于：
服务响应时间超过承诺时限超过__________小时；
客户满意度低于承诺标准超过__________个百分点；
售后服务完全未能按承诺履行；
因实施主体的原因导致客户直接经济损失超过人民币__________元。
5.争议解决
5.1协商
双方在履行本承诺书过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可进入下一程序。
5.2仲裁
协商不成的，任何一方均可向__________仲裁委员会申请仲裁。仲裁规则根据该会现行规定执行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
5.3诉讼
协商不成的，任何一方均可向实施主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，法院将依法保护客户的合法权益。
承诺人签名：__________
签订日期：__________
顾客服务质量承诺函第2篇
1.总则
为维护顾客权益，提升服务质量，本机构根据相关法律法规及行业规范，就顾客服务质量作出如下承诺。
2.承诺事项
本机构承诺在服务过程中，严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务质量符合以下标准：
服务流程规范，操作规范；
服务人员具备相应资质，态度热情周到；
服务内容真实可靠，信息准确完整；
售后服务及时有效，处理效率符合行业要求；
质量标准：服务__________指标达到GB/T__________标准。
3.双方责任
本机构承诺全面履行上述服务承诺，并接受顾客监督。顾客有权对本机构的服务质量进行评价，如发觉服务质量问题，可通过合法途径投诉反映。本机构将积极配合调查，并根据相关规定及时处理。
4.附则
本承诺书自签订之日起生效。本承诺有效期自__________至__________。
承诺人签名：__________
签订日期：__________
顾客服务质量承诺函第3篇
服务品质责任书
第一条基本原则
甲方与乙方基于平等互利、诚实信用的原则，就顾客服务品质达成以下约定。甲方作为服务提供方，
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