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行政后勤考核方案

作为在行政后勤岗位摸爬滚打近十年的“老后勤”，我太清楚这个部门的特殊性了——它像是企业的“大管家”，既要管着看得见的会议室、打印机、绿植，又得盯着看不见的流程规范、员工需求；既要当“救火队员”处理突发状况，又要做“规划师”提前绸缪。可以前总有些困扰：同样是擦玻璃，有的同事一天擦三遍，有的三天擦一遍；维修申请提交后，有的2小时解决，有的拖到下班；年底评优时，总有人觉得“干多干少一个样”。这些问题像扎在手里的刺，不拔不行。所以这两年，我跟着部门领导一起梳理、打磨，终于形成了这套《行政后勤考核方案》。今天就把这套方案原原本本写出来，既是总结，也是希望能给同行们一点参考。

一、方案目的与适用范围

1.1方案目的

说直白点，我们做考核不是为了“挑刺儿”，而是想解决三个最实际的问题：

第一，让“服务标准”从“口头上的要求”变成“看得见的标尺”。比如以前说“会议室要整洁”，可“整洁”到底是没灰尘就行，还是连椅子缝里的碎屑都要清理？现在得用数据和细节把标准立起来。

第二，让“责任边界”从“大概齐”变成“清清爽爽”。行政后勤工作琐碎，最怕“都在管又都不管”，考核得明确“谁的活谁负责，谁的问题谁担责”。

第三，让“工作动力”从“靠自觉”变成“有盼头”。干得好的能多拿绩效、优先晋升，干得差的有提醒、有改进，大家才愿意把“要我干”变成“我要干”。

1.2适用范围

本方案适用于公司行政后勤部门全体在岗人员，具体包括：行政主管、行政文员、后勤主管、物业对接专员、司机班成员、保洁组员工、维修组技工（含水电工、木工等）。需特别说明的是，兼职行政后勤工作的其他部门人员（如部分部门的兼职档案管理员），参照本方案中对应岗位的基础指标进行考核。

二、考核原则：公平是底线，量化是关键

我们反复讨论过：考核要是不公平，比不考核更伤人心；指标要是太笼统，考核就成了“走过场”。所以定了三条核心原则：

2.1公平透明原则

从考核标准到评分流程，全部提前公示。比如维修组的“故障响应时间”指标，是多少分钟内要到场、超时怎么扣分，这些标准在年初就贴在部门公告栏，每个员工签字确认。考核结果出来后，员工有权查看原始数据（比如维修工单记录、满意度调查表），有异议可以找考核小组复核——去年就有位保洁阿姨觉得自己卫生评分低，我们调了监控回放，发现确实有个角落漏扫了，阿姨心服口服，之后每天多检查一遍。

2.2量化为主、定性为辅原则

能拿数据说话的，坚决不用“感觉”打分。比如行政文员的“文件归档及时率”，就是当月应归档文件数减去延迟归档数，再除以应归档总数，算百分比；保洁组的“公共区域卫生达标率”，是检查20个固定点位（楼梯扶手、电梯按钮、绿植叶片等），达标数除以总数。实在需要定性的（比如“服务态度”），也得用具体场景描述：“被服务对象投诉态度恶劣”扣5分，“主动帮助员工解决额外需求”加3分。

2.3闭环改进原则

考核不是“打完分就了事”，而是要形成“考核-反馈-改进-再考核”的循环。每次考核结束，主管都要和员工一对一面谈，既肯定做得好的地方（比如“这个月维修工单完成率98%，比上月高了3个百分点，辛苦了！”），也明确具体问题（比如“有两次响应超时，是工具没带齐还是路线不熟悉？”），最后一起制定改进计划（比如“下周参加一次应急处理培训”）。去年有个维修技工连续两个月考核垫底，我们发现他对新型空调故障处理不熟，专门请厂家师傅给他单独培训，第三个月他的完成率就提到了95%。

三、考核内容：分岗位定指标，既要“全面”又要“精准”

行政后勤岗位多、职责差异大，考核不能“一刀切”。我们把岗位分成三大类，每类都有“基础指标+加减分项”，确保“做什么考什么”。

3.1行政支持类岗位（行政主管、行政文员）

这类岗位的核心是“流程规范”和“服务效率”，所以指标围绕“办文、办会、办事”展开：

文件管理：重点考核归档及时率（目标值≥98%）、档案查询准确率（目标值100%）。比如行政文员小张，上个月有份合同没在3个工作日内归档，直接扣了2分。

会议服务：包括会前准备（设备调试、座位摆放、材料装袋）、会中保障（茶水续杯、突发情况处理）、会后收尾（清洁整理、纪要归档）。我们专门做了“会议服务Checklist”，20个细节项，漏一项扣0.5分。上次季度考核，行政主管李姐因为一场200人大会的投影仪临时故障，但她5分钟内调了备用设备，没影响会议进程，直接加了3分。

制度执行：比如办公用品领用流程是否规范（是否登记、是否超量申领）、车辆使用审批是否完整（有无出车单、里程数是否合理）。去年有个新文员没按流程审批就发放了50支笔，虽然数量不大，但违反了制度，扣了1分，还专门补了流程培训。

3.2后勤保障类岗位（后勤主管、物业对接专员、维修组、保洁组）

这类岗位的关键是“保障到位”和“成本控制”，