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2025年国考深圳税务局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术
第一题（2题，每题10分）
题目1：小组讨论中，某成员提出“深圳税务局窗口服务可以完全依赖智能机器人，人工服务会降低效率”，你如何礼貌反驳并补充建议？
参考答案：
这位同学的提议有一定合理性，智能机器人确实能在处理标准化业务时提高效率，节省人力资源。但深圳作为国际化大都市，税务服务对象多元化，部分复杂业务、个性化需求仍需人工介入。例如，外籍人士的税务咨询、企业的特殊合规问题等，仅靠机器人难以妥善解决。
礼貌反驳：
“我理解您关注效率提升的想法，智能机器人确实能处理大量重复性工作。但深圳税务局的服务不仅追求效率，更需兼顾温度和精准性。比如，面对老年人群体，他们可能更习惯人工指导；面对初创企业，人工服务能提供更个性化的政策解读。”
补充建议：
“建议我们采取‘人机协同’模式。一方面，让机器人负责基础业务咨询和预约，减轻人工负担；另一方面，保留人工窗口，重点服务复杂业务和特殊群体。同时，加强员工培训，提升应对复杂问题的能力，确保服务质量和效率双达标。”
解析：
反驳要点：①承认对方观点部分合理性；②指出局限性与现实需求；③保持客观语气。补充建议：①提出可行方案（人机协同）；②结合深圳特点（国际化、多元化）；③体现服务温度与效率并重。
题目2：小组讨论中，某成员建议“深圳税务稽查应全面推行‘大数据杀熟’，利用技术手段精准打击偷税漏税”，你如何礼貌反驳并补充完善？
参考答案：
大数据分析确实是税务稽查的重要工具，能提高执法精准度。但深圳经济活力强，企业类型复杂，若仅靠“杀熟”模式，可能误伤正常经营企业，甚至引发法律风险。
礼貌反驳：
“大数据分析是有效的手段，但稽查需兼顾合法性与合规性。深圳很多中小企业是创新主体，过度稽查可能挫伤其积极性。建议我们结合风险评估，区分不同类型企业，采取差异化策略。”
补充建议：
“建议构建‘智能稽查+人工复核’体系。一方面，利用大数据筛查高风险企业；另一方面，由专业人员对疑点进行人工核查，避免误判。同时，加强政策宣传，引导企业诚信纳税，实现‘严管与优服’并重。”
解析：
反驳要点：①强调技术手段的局限性；②结合深圳经济特点（中小企业多、创新活跃）；③突出合法合规原则。补充建议：①提出技术+人工结合的方案；②强调风险控制与政策引导；③体现执法温度。
第二题（3题，每题10分）
题目3：小组讨论中，某成员认为“深圳税务宣传只需线上做，线下宣传成本高、效果差”，你如何礼貌反驳并补充建议？
参考答案：
线上宣传确实能覆盖广泛人群，但深圳税务服务对象包括大量老年人、小微商户等，他们可能对网络工具接受度不高。线下宣传能更直观地传递信息，增强互动。
礼貌反驳：
“线上宣传优势明显，但深圳人口结构多元，不能忽视部分群体的需求。比如，城中村的小商户可能更依赖社区宣传栏；老年人则习惯传统讲座形式。单一渠道难以实现全覆盖。”
补充建议：
“建议采用‘线上引流+线下体验’模式。线上发布政策解读和办事指南，线下设立咨询点、举办专题讲座。针对不同群体（如留学生、高新技术企业）开展精准宣传，提升服务精准度。”
解析：
反驳要点：①指出单一渠道的局限性；②结合深圳人口结构（老龄化、小商户多）；③强调服务对象的多样性。补充建议：①提出线上线下结合的方案；②突出精准化与互动性；③体现人文关怀。
题目4：小组讨论中，某成员提出“深圳税务优惠政策可以完全自动化审批，无需人工审核”，你如何礼貌反驳并补充建议？
参考答案：
自动化审批能提高效率，但深圳税务优惠涉及科创、留抵退税等复杂领域，需要人工审核政策适用性，确保精准滴灌。
礼貌反驳：
“自动化审批适合标准化流程，但税务优惠涉及多部门协同、政策细节解读，需要人工把关。例如，高新技术企业认定需要专家评审，完全自动化可能存在风险。”
补充建议：
“建议建立‘自动化预审+人工复核’机制。系统初步筛选符合条件的申请，人工重点审核特殊案例和政策交叉部分，确保优惠发放的合规性和精准性。同时，优化系统，减少人工干预环节。”
解析：
反驳要点：①强调复杂业务的审核需求；②结合深圳特色（科创、留抵退税）；③突出政策风险控制。补充建议：①提出技术+人工结合的方案；②优化审批流程；③体现效率与合规平衡。
题目5：小组讨论中，某成员认为“深圳税务窗口可以全面推行‘无差别服务’，所有窗口功能一样”，你如何礼貌反驳并补充建议？
参考答案：
无差别服务理念值得肯定，但深圳税务业务复杂，部分业务需专业领域支持，统一窗口可能导致服务效率低下。
礼貌反驳：
“无差别服务体现了公平性，但深圳税务业务门类多，如出口退税、留抵退税等，需要不同专业背景的窗口支持。统一设置可能增加纳税人等待时间，影响体验。”
补充建议：
“建
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