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导游概论单选试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.导游服务的主要形式不包括（）（1分）

A.全程导游服务B.节假日特别服务C.地陪服务D.景点讲解服务

【答案】B

【解析】导游服务的主要形式包括全程导游服务、地陪服务和景点讲解服务，节假日特别服务属于特殊服务类型，而非主要形式。

2.我国导游人员等级分为（）（1分）

A.三级B.四级C.五级D.六级

【答案】C

【解析】我国导游人员等级分为初级、中级、高级和特级四个等级，题目中的五级为干扰项。

3.导游人员在服务过程中，遇到游客投诉时，首先应该（）（1分）

A.与游客争执B.立即向旅行社汇报C.冷静倾听D.拒绝游客要求

【答案】C

【解析】导游人员在服务过程中遇到游客投诉时，首先应该冷静倾听，了解投诉内容，再进行适当处理。

4.导游人员进行景点讲解时，主要讲解方式是（）（1分）

A.照本宣科B.结合实际C.播放录音D.让游客自学

【答案】B

【解析】导游人员进行景点讲解时，主要讲解方式是结合实际，根据游客的兴趣和理解能力进行讲解。

5.导游证的有效期为（）（1分）

A.一年B.两年C.三年D.五年

【答案】C

【解析】导游证的有效期为三年，导游人员需要定期进行年审。

6.导游人员进行服务时，应该佩戴的证件是（）（1分）

A.身份证B.民族证C.导游证D.工作证

【答案】C

【解析】导游人员进行服务时，应该佩戴导游证，以证明其具备导游资格。

7.导游人员进行服务时，应该遵循的原则是（）（1分）

A.个人利益至上B.游客利益至上C.旅行社利益至上D.国家利益至上

【答案】B

【解析】导游人员进行服务时，应该遵循游客利益至上的原则，为游客提供优质的服务。

8.导游人员进行服务时，应该注意的礼仪是（）（1分）

A.言语粗俗B.衣着整洁C.精神萎靡D.接待不周

【答案】B

【解析】导游人员进行服务时，应该注意衣着整洁，以体现专业形象。

9.导游人员进行服务时，应该注意的安全问题是（）（1分）

A.游客携带的物品安全B.游客的身体健康C.旅游车辆的安全D.以上都是

【答案】D

【解析】导游人员进行服务时，应该注意游客携带的物品安全、游客的身体健康和旅游车辆的安全等安全问题。

10.导游人员进行服务时，应该注意的沟通问题是（）（1分）

A.语言表达清晰B.沟通方式单一C.沟通内容空洞D.沟通时间过长

【答案】A

【解析】导游人员进行服务时，应该注意语言表达清晰，以便游客理解。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.导游服务的主要内容包括（）（2分）

A.欢迎服务B.入境服务C.景点讲解D.问题处理E.告别服务

【答案】A、C、D、E

【解析】导游服务的主要内容包括欢迎服务、景点讲解、问题处理和告别服务，入境服务属于国际旅游服务内容，非主要服务内容。

2.导游人员进行服务时，应该具备的素质是（）（2分）

A.知识丰富B.沟通能力强C.安全意识强D.服务态度好E.身体健康

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导游人员进行服务时，应该具备知识丰富、沟通能力强、安全意识强、服务态度好和身体健康等素质。

3.导游人员进行服务时，应该注意的问题包括（）（2分）

A.游客的满意度B.游客的安全C.旅游资源的保护D.旅游企业的利益E.旅游目的地的形象

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导游人员进行服务时，应该注意游客的满意度、游客的安全、旅游资源的保护、旅游企业的利益和旅游目的地的形象等问题。

4.导游人员进行服务时，应该遵循的职业道德包括（）（2分）

A.爱国守法B.服务游客C.诚实守信D.公正廉洁E.尊重游客

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导游人员进行服务时，应该遵循爱国守法、服务游客、诚实守信、公正廉洁和尊重游客等职业道德。

5.导游人员进行服务时，应该注意的安全措施包括（）（2分）

A.检查旅游车辆B.指引游客注意安全C.做好急救准备D.安排游客住宿E.告知游客注意事项

【答案】A、B、C、E

【解析】导游人员进行服务时，应该注意检查旅游车辆、指引游客注意安全、做好急救准备和告知游客注意事项等安全措施，安排游客住宿不属于导游人员的服务范围。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.导游服务是旅游服务的重要组成部分，其主要目的是为游客提供______、______和______等服务。（2分）

【答案】导游；讲解；服务

2.导游人员进行服务时，应该遵循的职业道德是______、______和______。（2分）

【答案】爱国守法；服务游客；诚实守信

3.导游人员进行服务时，应该注意的安全问题是______、______和______。（2分）

【答案】游客携带的物品安全；游客的身体健康；旅游车辆的安全

4.导游人员进行服务时，应该注意的沟通问题是______、______和____