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导诊护士礼仪试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.在导诊过程中，护士着装要求不包括（）
A.衣着整洁B.肤色淡雅C.配戴过多饰品D.袜子干净
【答案】C
【解析】导诊护士应着装整洁、肤色淡雅、袜子干净，但不宜配戴过多饰品，以免分散患者注意力。
2.遇到患者询问时，导诊护士应保持的正确姿态是（）
A.双手叉腰B.手插口袋C.站姿端正D.坐姿懒散
【答案】C
【解析】导诊护士应保持站姿端正，体现专业和礼貌。
3.患者进入导诊台时，护士应主动问好的距离大约是（）
A.1米以上B.0.5-1米C.1-2米D.3米以上
【答案】B
【解析】主动问好的距离应保持在0.5-1米，既不过于接近也不过于疏远。
4.在引导患者时，护士应选择的正确手势是（）
A.指向性强但幅度小B.指向性弱但幅度大C.指向性适中且幅度适中D.上下挥动
【答案】C
【解析】手势应指向性适中且幅度适中，既能让患者看清方向，又显得自然。
5.患者对医院环境不熟悉时，导诊护士应提供的服务不包括（）
A.指引方向B.介绍科室分布C.推车服务D.开具检查单
【答案】D
【解析】导诊护士主要负责指引和介绍，开具检查单属于医生职责。
6.在解答患者疑问时，导诊护士应避免的行为是（）
A.耐心倾听B.使用专业术语C.保持微笑D.肯定回答
【答案】B
【解析】应使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语。
7.当患者情绪激动时，导诊护士应采取的措施是（）
A.避免接触B.严肃对待C.冷静倾听D.直接反驳
【答案】C
【解析】应保持冷静，倾听患者诉求，体现同理心。
8.在导诊过程中，护士与患者沟通时最适宜的眼神接触时间是（）
A.15秒以上B.5-10秒C.30秒以上D.2秒以上
【答案】B
【解析】眼神接触时间应在5-10秒，既表达关注又不至于让患者不适。
9.患者对医院服务提出投诉时，导诊护士应首先（）
A.解释医院规定B.安抚患者情绪C.立即上报领导D.要求患者安静
【答案】B
【解析】应先安抚患者情绪，再进行其他处理。
10.在导诊过程中，护士与同事沟通时应使用的语言是（）
A.大声喧哗B.低声交谈C.使用昵称D.直接抱怨
【答案】B
【解析】应低声交谈，保持工作环境安静。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.导诊护士的仪容仪表要求包括（）
A.头发整洁B.面部无过多化妆品C.口腔卫生良好D.饰品华丽E.指甲修剪整齐
【答案】A、B、C、E
【解析】导诊护士应保持头发整洁、面部无过多化妆品、口腔卫生良好、指甲修剪整齐，但饰品不宜华丽。
2.在导诊过程中，护士应具备的服务意识包括（）
A.主动服务B.耐心细致C.尊重患者D.贵宾意识E.推诿意识
【答案】A、B、C、D
【解析】导诊护士应具备主动服务、耐心细致、尊重患者、贵宾意识，但不应有推诿意识。
3.患者进入导诊台后，护士应询问的内容包括（）
A.就诊科室B.姓名C.主要症状D.联系方式E.就诊次数
【答案】A、C
【解析】应询问就诊科室和主要症状，其他信息视情况再问。
4.在引导患者时，护士应避免的行为包括（）
A.指引错误B.言语敷衍C.跟随患者D.重复指引E.指引过急
【答案】A、B、D、E
【解析】应避免指引错误、言语敷衍、重复指引、指引过急，但需适当跟随患者。
5.患者对医院服务提出疑问时，导诊护士应采取的措施包括（）
A.耐心解答B.引导至相关部门C.直接拒绝D.记录问题E.保持微笑
【答案】A、B、D、E
【解析】应耐心解答、引导至相关部门、记录问题、保持微笑，但不应直接拒绝。
三、填空题（每题4分，共16分）
1.导诊护士的着装要求包括着装______、______、______。
【答案】整洁、得体、大方
2.在与患者沟通时，导诊护士应保持______的距离。
【答案】0.5-1米
3.导诊护士应具备______、______的服务意识。
【答案】主动服务、耐心细致
4.当患者情绪激动时，导诊护士应采取______的态度。
【答案】冷静、同理心
四、判断题（每题2分，共10分）
1.导诊护士可以随意配戴过多饰品。（）
【答案】（×）
【解析】导诊护士不宜配戴过多饰品，以免分散患者注意力。
2.导诊护士在解答患者疑问时可以使用专业术语。（）
【答案】（×）
【解析】应使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语。
3.患者进入导诊台时，护士应立即询问所有个人信息。（）
【答案】（×）
【解析】应先询问就诊科室和主要症状，其他信息视情况再问。
4.导诊护士在引导患者时可以重复指引。（）
【答案】（×）
【解析】应避免重复指引，以免让患者感到困惑。
5.患者对医院服务提出投诉时，导诊护士应立即上报领导。（）
【答案】（×）
【解析】应先安抚患者情绪，再进行其他处理。
五、简答题（每题5分，共15分）
1.简述导诊护
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