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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最能体现职业道德规范？

A．为熟人提前结账，不排队；B．私自截留顾客未取的发票；C．坚持公平排队，按序服务；D．为完成业绩虚开发票

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员公平、公正、诚信服务。选项C体现了对所有顾客一视同仁，遵守秩序，是职业操守的基本体现。其他选项均违反了财务纪律或服务公平原则。

2、顾客支付100元购买商品，总价为78.5元，应找回多少？

A．20.5元；B．21.5元；C．22.5元；D．23.5元

【参考答案】B

【解析】计算：100-78.5=21.5元。收银员需熟练掌握加减运算，确保找零准确。21.5元由一张20元、一张1元和一张5角组成，符合人民币面额组合。

3、收银机开机后屏幕无显示，首先应检查什么？

A．打印机是否卡纸；B．网络连接是否正常；C．电源线是否插好；D．商品条码是否正确

【参考答案】C

【解析】设备故障排查应从最基础电源入手。若电源未接通，设备无法运行。应先确认电源连接、插座供电情况，再排查其他软硬件问题。

4、人民币真伪鉴别中，最简便有效的手段是？

A．闻气味；B．用手摸凹凸感；C．用磁性检测仪；D．用紫外线灯照

【参考答案】B

【解析】新版人民币采用凹版印刷，主要图案如国徽、面额数字有明显凹凸感，手感鉴别是最直接、常用的方法，适合收银员日常快速识别。

5、顾客使用二维码支付成功后，收银系统未提示收款，应如何处理？

A．立即让顾客重新支付；B．先查后台交易记录，确认是否到账；C．直接发货，避免纠纷；D．关闭系统重启

【参考答案】B

【解析】应先通过系统后台或支付平台查询交易流水，确认资金是否到账，避免重复收款或漏收。盲目操作可能导致财务差错。

6、收银员在岗期间，以下哪项做法符合安全规范？

A．将备用金放在抽屉明处；B．离岗不锁钱箱；C．大额现金及时投入保险柜；D．让同事代打卡

【参考答案】C

【解析】大额现金及时入柜可防范盗窃风险。钱箱应随用随开，离岗锁定，备用金限量存放，确保资金安全，符合财务安全管理要求。

7、商品条码无法扫描时，应优先采取什么措施？

A．手动输入条码数字；B．估价销售；C．暂停销售该商品；D．更换条码纸

【参考答案】A

【解析】条码扫描失败时，可通过键盘手动输入条码号完成录入，确保交易不中断。这是收银系统标准操作流程，提高效率且减少误差。

8、收银员发现收到假币，正确的处理方式是？

A．退还给顾客并警告；B．当场没收并报警；C．按规定程序收缴并上报；D．自行销毁

【参考答案】C

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由两名以上工作人员当面收缴，加盖“假币”章，开具凭证并上报，不得退还或私自处理。

9、以下哪项属于收银工作中的“三唱”服务？

A．唱价、唱收、唱付；B．唱名、唱票、唱数；C．唱单、唱卡、唱零；D．唱购、唱结、唱离

【参考答案】A

【解析】“三唱”服务指交易过程中明确告知顾客商品价格（唱价）、收款金额（唱收）、找零金额（唱付），以增强透明度，减少纠纷。

10、交接班时，现金清点不符，应如何处理？

A．由接班人补齐差额；B．立即报告主管并核查记录；C．自行垫付或私补；D．忽略小差额

【参考答案】B

【解析】现金差异须立即上报，通过核对销售单据、监控记录等方式查明原因，严禁私自处理。确保账实相符是财务基本要求。

11、顾客退货时，收银员应首先核对什么？

A．商品是否打折；B．购物小票和商品完好性；C．顾客身份信息；D．商品生产日期

【参考答案】B

【解析】退货需凭有效购物凭证，并检查商品是否未经使用、配件齐全。小票与实物核对是防止欺诈、规范退换货流程的关键步骤。

12、下列哪种情况属于收银操作中的“漏扫”？

A．重复扫描同一商品；B．未扫描商品直接收款；C．扫描后删除商品；D．扫描速度过慢

【参考答案】B

【解析】“漏扫”指未将商品条码录入系统即完成收款，导致商品流失或收入短缺。属严重操作失误，易引发管理漏洞和资产损失。

13、收银台应保持整洁有序，主要目的是？

A．提升个人形象；B．便于快速操作和安全监控；C．方便同事聊天；D．美化环境

【参考答案】B

【解析】整洁的收银台有助于快速取用工具、减少操作失误，同时利于监控覆盖，防范盗窃，保障工作高效与安全。

14、使用POS系统时，输入商品代码后无反应，应首先？

A．重启电脑；B．检查键盘连接和输入法状态；C．更换商品；D．呼叫维修

【参考答案】B

【解析】输入无响应多为键盘接触不良或输入法切换错误。应先检查硬件连接和系统输入状态，排除简单故障后再报修。

15、顾客使用现金支付50元，商品总价47.8元，应找回