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2025年国考铁路运输岗结构化面试专业题目题库(含答案)

一、铁路运输安全管理类题目

1.某普速列车在山区区段运行时，因连续降雨引发线路边坡溜坍，导致部分钢轨悬空。作为值乘的列车长，你接到司机通知后应如何处置？

参考答案：

首先启动应急响应机制。立即通过列车广播稳定旅客情绪，说明当前情况及后续安排，避免恐慌；同时通知乘警加强车厢巡查，重点关注老幼病残孕等特殊旅客安全。

其次，第一时间向段调度指挥中心报告具体情况：包括列车位置（精确到公里标）、线路受损程度、旅客人数及状态、是否有人员伤亡等关键信息，请求专业救援指导。

第三，配合司机做好现场防护。督促司机按规定设置响墩、火炬等防护设备，防止后续列车进入风险区段；协调随车机械师检查车辆是否受影响，确认是否具备移动条件。

第四，做好旅客安置预案。若短时间内无法恢复通行，需统计旅客需求（如餐食、药品），联系就近车站协调物资；若需转乘或折返，提前与前方车站沟通接驳方案，确保旅客有序转移。

最后，全程记录处置过程，包括时间节点、采取措施、旅客反馈等，为后续事故调查和整改提供依据。

2.近期某车站安检口多次发生旅客因携带违禁品（如压缩气罐）被拦截后情绪激动、拒绝配合的情况。作为车站客运值班员，你会如何优化此类事件的处置流程？

参考答案：

首先完善前置告知机制。在进站口、安检通道前增设电子屏和语音提示，明确列举常见违禁品目录（如压力容器、酒精喷雾等），并标注《铁路安全管理条例》相关处罚条款，降低旅客因不知情产生的抵触情绪。

其次优化现场处置规范。制定“三步处置法”：第一步由安检员礼貌提示违禁品风险，告知“铁路禁止携带”的法律依据；第二步若旅客不配合，由客运值班员介入，提供暂存服务（说明可凭身份证30日内取回）或联系快递代寄；第三步若旅客仍拒绝，通知驻站民警依法处理，同时注意全程录音录像留存证据。

第三加强员工培训。定期开展“冲突场景模拟演练”，重点培训沟通技巧（如使用“我理解您的着急，但...”等共情话术）、法律条款应用（如引用《治安管理处罚法》第30条），提升一线人员应对能力。

第四建立数据反馈机制。每日统计违禁品类型、冲突高发时段，分析是否为季节性因素（如夏季防晒喷雾携带量增加）或宣传盲区，针对性调整安检提示内容，从源头减少矛盾发生。

二、铁路运输组织协调类题目

3.2025年春运期间，某枢纽车站预计单日到达旅客28万人次（较去年增长15%），其中夜间23:00至次日5:00到达旅客占比35%。作为车站运输值班员，你会如何优化夜间疏运方案？

参考答案：

首先分析需求特征。调取近3年夜间到达列车时刻、旅客目的地分布数据（如周边城市、郊区、市区），重点掌握高铁、普速列车的衔接规律，明确“夜间疏运三大主力”：地铁末班车、常规公交、定制接驳车。

其次优化交通接驳衔接。与城市交通部门建立“夜间协同调度机制”：①协调地铁延长1-2班末班车（如23:30后到达的高铁列车，对应地铁加开1班）；②增加夜间公交班次（如每30分钟1班），覆盖市区主要商圈、居民区；③针对郊区旅客（如到达量超200人的方向），开通“高铁-郊区”定制大巴，实行“按客售票、满员即发”。

第三强化现场引导服务。在出站口设置“夜间疏运服务台”，配备电子屏显示地铁/公交末班车时间、定制大巴候车点；安排志愿者佩戴荧光标识，引导旅客分流向不同交通工具；对携带大件行李、老人儿童等群体，提供“爱心推车”优先引导至最近候车区。

第四做好应急备用方案。储备10辆应急出租车（与当地出租车公司签订协议），应对突发大客流（如列车大面积晚点导致集中到达）；在车站广场设置临时休息区（提供热水、座椅），避免旅客在寒冷/雨雪天气中滞留。

最后建立动态调整机制。每日22:00召开“夜间疏运协调会”，根据实时列车运行信息（如是否有晚点）调整公交班次和出租车储备量，确保疏运效率与旅客体验平衡。

4.某铁路物流中心需将500吨钢材（需使用平车运输）、200箱精密仪器（需使用棚车且途中需恒温）、150个标准集装箱（需装入集装箱专用车）三种货物在3日内运抵B市。作为货运调度员，你会如何制定运输方案？

参考答案：

首先分类评估运输需求。钢材（平车）属普通货物，重点关注车辆配空时间；精密仪器（恒温棚车）对温度（需2-8℃）、震动敏感，需优先安排“冷藏棚车”并监控运输状态；集装箱（专用车）需匹配箱型（20英尺/40英尺）和车辆型号（X70/X80），确保装载合规。

其次协调车辆资源。①向车辆段申请：平车（N17型）15辆（每辆载重约35吨）、恒温棚车（B19型）10辆（每辆可装20箱）、集装箱专用车（X70型）20辆（每辆可装2个20英尺箱）；②确认车辆检修状态（特别是恒温棚车